موزع الطوارئ الطبية (EMD) National Ambulance

وصف الوظيفة

ملخص:

الأدوار والمسؤوليات:

• الإجابة على المكالمات الواردة بشكل صحيح، والحصول على معلومات الموقع المطلوبة وإحداثيات GPS.
• الإجابة على مكالمات الخط الساخن ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
• اتباع عملية CBD لتصنيف المكالمات وتقديم التعليمات ذات الصلة للمتصل.
• تسجيل جميع المعلومات المتعلقة بالحادث في نظام CAD عند حدوثها أو في أقرب وقت ممكن بعد حدوثها.
• استخدام CAD كطريقة أساسية لأخذ المكالمات، والتوزيع، وتسجيل المعلومات.
• استقبال وجمع المعلومات حول المكالمات الشرطية المستلمة من خلال نظام CAD المتكامل.
• تمرير المعلومات ذات الصلة إلى الموزع المعني وفرق الإسعاف.
• تنظيم الدعم لموظفي الإسعاف الوطني الذين يحضرون حادثًا عن طريق إرسال الموارد المطلوبة من الدفاع المدني، خدمات الطائرات العمودية، أو وكالات أخرى.
• إجراء تتبع المركبات والرحلات لجميع مركبات الإسعاف الوطني.
• الإبلاغ عن أي حوادث خطيرة أو غير مرغوب فيها لقائد فريق ACC.
• إجراء اختبارات الراديو بانتظام، وضمان أن جميع أجهزة الراديو في الموقع لديها استقبال كافٍ والإبلاغ عن عدم الامتثال.
• الحفاظ على علاقة جيدة مع جميع العملاء وطلب الدعم عند الحاجة.
• التصرف كمترجم حسب الحاجة.
• الإبلاغ عن الحوادث/المشكلات التي قد تهم وسائل الإعلام لقائد فريق ACC.
• استخدام معدات الاتصالات وتقنية المعلومات بأقصى تأثير والإبلاغ عن جميع العيوب أو الأعطال على الفور.
• ضمان الحفاظ على السرية في جميع الأوقات.
• إكمال التقارير الخاصة بتقارير الأداء، والمشكلات، والمعلومات السريرية.
• ضمان الحفاظ على ظروف العمل عند المستويات المتفق عليها بشأن سلوك الموظفين، والضوضاء، والبيئة، وسياسة النظافة.
• تقديم الدعم الإداري لقائد الفريق.
• ضمان تغطية كافية للإسعاف في مواقع الانتظار في الإمارات الشمالية بناءً على أولوية المحطة.
• البقاء متاحًا لتلقي المكالمات في جميع الأوقات ما لم يتم توجيه ذلك من قبل قائد الفريق/قائد النوبة.
• تقديم تغطية على مدار الساعة طوال أيام السنة من خلال العمل بنظام النوبات.
• أداء أي واجبات إضافية متنوعة يكلف بها مشرف ACC.

المؤهلات والخبرة:

• دبلوم أو ما يعادله في مجال ذي صلة، ويفضل في القطاع الطبي.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في الاتصال بالرعاية الصحية، أو الطوارئ، أو مجال ذي صلة (مركز الاتصال، خدمة العملاء، إلخ).
• حامل شهادة الإسعافات الأولية.
• الإنجليزية: إتقان شفهي، قراءة، وكتابة.
• العربية، الأردية/الهندية، أو التاغالوغ: إتقان شفهي، قراءة، وكتابة.
• مهارات حاسوبية متوسطة مع كفاءة في معالجة الكلمات، البريد الإلكتروني، والطباعة.
• القدرة على إدخال البيانات أثناء التعامل مع مكالمة واردة
• درجة بكاليوس في مجال ذي صلة مرغوبة.
• شهادة EMD، BLS، ACLS ميزة إضافية.

الكفاءات الرئيسية:

• القدرة على التكيف وأداء الواجبات في مجتمع متعدد الثقافات.
• إظهار مهارات اتصال وتفاعل شخصية جيدة، الاحترافية في التفاعل مع الموظفين، والزملاء، والجمهور.
• القدرة على التواصل عبر الهاتف ومعدات الراديو.
• القدرة على تفسير التعليمات المكتوبة، الشفوية، وتعليمات النماذج التشخيصية.
• القدرة على التواصل والتفاعل مع جميع أعضاء فريق الإسعاف الوطني، المرضى، أفراد الأسرة، والجمهور بطريقة مهنية.
• إظهار التفكير النقدي الجيد واتخاذ القرارات في المواقف الضاغطة.
• القدرة على العمل بكفاءة طوال نوبة عمل مدتها 12 ساعة.
• القدرة على العمل بنظام النوبات، بما في ذلك النوبات النهارية والليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.