قائد فريق اللغة الإنجليزية C1
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 10 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
5 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة والإشراف على موظفي خدمة العملاء
- ضمان التدريب الكافي، التنمية المهنية ومشاركة الموظفين مستدامة من أجل إعداد، نمو والاحتفاظ بالموظفين
- إدارة الأداء التشغيلي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتفاقيات على مستوى الخدمة
- تحليل تقارير وبيانات إحصائية مختلفة لقياس مستويات الإنتاج وتحديد الأسباب الجذرية للمناطق ذات الأداء المنخفض
- استخدام التفكير النقدي لتطوير حلول لتحسين أداء الأعمال ونجاح الشركاء
- تحفيز الفرق من خلال بناء العلاقات والتوجيه الفوري
- تطوير برامج تحفيزية لتحفيز موظفي خدمة العملاء لتحقيق النتائج المرجوة
- تنسيق التغييرات في جداول العمل من خلال التعاون مع فريق دعم العمليات و/أو فريق إدارة القوى العاملة
- التعاون مع الإدارات الأخرى داخل المنظمة (الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، إلخ) لحل المشكلات بشكل صحيح
- تقديم معرفة تشغيلية عميقة ونقطة نظر مدروسة عند المشاركة في اجتماعات الشركاء
- اكتساب معرفة خبير بمستوى عالٍ عن جميع منتجات الشركاء والعروض الترويجية
- إظهار أخلاقيات عمل إيجابية والتزام لتحقيق أفضل النتائج الممكنة
- أن تكون نموذجًا يحتذى به وتجسيد قيمنا العشر (القيم الثقافية)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
بعض التعليم ما بعد الثانوي أو إكمال درجة ما بعد الثانوي مع تخصص في الأعمال (سيتم أيضًا النظر في مجموعة من التعليم والخبرة العملية)
- يجب أن يكون طليقًا في اللغة الإنجليزية، كتابةً وشفهًا
- 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال و/أو صناعة خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور قائد فريق/إشرافي
- خبرة في التعامل مع القضايا المت escalated في قدرة مركز الاتصال
- القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة بدقة
- معرفة أساسية بمجموعة Google (Sheets، Slides، Docs، Drive) تعتبر ميزة
- القدرة على استخدام تطبيقات الجداول للحفاظ على وتطوير التقارير التشغيلية
- مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم وتحديد الأولويات لإكمال العمل في الوقت المناسب
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق ضمن بيئة سريعة الوتيرة، ريادية
- القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك الأيام، والأمسيات، والعطلات
- يجب أن يكون لديك على الأقل 1-2 سنوات من خبرة خدمة العملاء أو ما يعادلها، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور قائد فريق/إشرافي.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قادة فريق اللغة الإنجليزية C1
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com