قائد فريق إنجليزي - BPO.
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
15 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الإشراف وقيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء في بيئة BPO مكتبية.
- مراقبة أداء الفريق اليومي، مع ضمان الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تقديم التدريب، والإرشاد، والتعليقات المنتظمة لأعضاء الفريق لتعزيز النمو المهني.
- التعامل مع مشاكل العملاء المتصاعدة وحل الاستفسارات المعقدة بكفاءة.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وتحسين العمليات.
- تحليل مؤشرات الفريق وإعداد تقارير الأداء لمراجعة الإدارة.
- إجراء اجتماعات فريق منتظمة للتواصل بشأن التحديثات، والتغييرات، وأفضل الممارسات.
- دعم التوظيف، والتوجيه، والتدريب لأعضاء الفريق الجدد.
- تنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة وعالية الأداء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-5 سنوات من الخبرة في بيئة BPO أو مركز الاتصال، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور إشرافي أو قائد فريق.
- قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وتطوير فريق من المتخصصين في خدمة العملاء.
- إجادة قوية للغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
- قدرة مثبتة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- إلمام بمنصات دعم العملاء متعددة القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي).
- قدرات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
- قدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- راحة في العمل بدوام كامل في ترتيب مكتبي.
- مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق إنجليزي - BPO.
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com