الدعم من الخط الأول Global Brands Group Holding Limited (GBG)

نظرة عامة

مهندس دعم الخط الأول مسؤول عن مساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات في تقديم خدمة دعم من الدرجة الأولى للعميل النهائي من خلال حل المشكلات شخصيًا أو عبر الهاتف أو من خلال الاتصال عن بُعد. يتضمن الدور مجموعة متنوعة من المهام ويتطلب لاعب فريق حقيقي يمكنه إدارة وقته بكفاءة وتحديد أولويات أو تصعيد القضايا التقنية لضمان إغلاق سريع.

مسؤوليات الوظيفة

• استكشاف وحل مشكلات الدعم من الخط الأول بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• تحمل مسؤولية مشكلات الدعم، كن استباقيًا وابحث عن إغلاق مع التأكد من اتباع جميع إجراءات الدعم ذات الصلة.
• تسجيل جميع الاتصالات في نظام التذاكر والحفاظ على الوثائق الكاملة.
• تصعيد المكالمات الأكثر تعقيدًا إلى عضو فريق الدعم المعني.
• أداء أي واجبات أخرى معقولة تتماشى مع الدور حسب الحاجة.

المهارات الشخصية

• التواصل الجيد (كتابيًا وشفهيًا).
• إدارة الوقت الجيدة.
• إدارة النزاعات.
• نهج استباقي في العمل.
• موجه نحو العملاء.
• امتلاك المشكلة.
• لاعبو فريق.

التعليم والخبرة:

1. مطور دعم الخط الأول، يمكنك اعتبار الملف الشخصي أدناه

وصف الوظيفة:

• تحليل مشاكل العملاء، حل الشكاوى وإغلاقها حسب التكليف من قائد الفريق.
• إعداد مستندات تصميم البرمجيات والأجهزة للمراجعة من قبل قائد فريق المشروع/المهندس الأول.
• إنشاء وثائق المشروع.
• تحليل مشاكل التطبيقات.
• تنفيذ DCS وغيرها من التطبيقات البرمجية والعتادية.
• إجراء اختبار البرمجيات والأجهزة
• إعداد وتقديم تقارير أسبوعية لقائد فريق المشروع.
• تقديم ملاحظات إلى مدير الخدمات والهندسة حول أداء الفنيين، كمدخلات في تقييماتهم للأداء.
• الإبلاغ عن حالة خدمة العملاء المقدمة لقائد فريق المشروع.
• تقديم دعم العملاء خلال فترات الضمان.
• الإبلاغ عن مشكلات العملاء للفريق الداخلي

متطلبات الوظيفة:

• خبرة مع IIS ونشر التطبيقات.
• خبرة مع Active Directory.
• خبرة مع تثبيت التطبيقات
• سنتان + من الخبرة .
• خبرة مع Azure Cloud.
• خبرة في نشر التطبيقات

2. دعم الخط الأول للبيانات والذكاء الاصطناعي، يمكنك اعتبار الملف الشخصي أدناه:

المسؤوليات:

• تصميم وتطوير حلول تخزين البيانات والتقارير والتحليلات التي تقدم المعلومات بشكل فعال، مع الهدف النهائي لحل التحديات التجارية وتحقيق الأهداف التجارية.
• تصميم وتطوير عمليات ETL (استخراج - تحويل - تحميل) للتحقق من البيانات وتحويلها، وحساب المقاييس والخصائص، وملء نماذج البيانات.
• تصميم لوحات المعلومات التفاعلية والتحليلية وبطاقات الأداء.
• إنشاء تقارير جدولة وصفحات.
• إعداد اختبارات وحدات لجميع الأعمال التي سيتم إصدارها في بيئة حية (بما في ذلك نصوص التحقق من البيانات لمجموعات البيانات أو التغييرات).
• تنفيذ تحسين الأداء على قواعد البيانات، وأقراص OLAP، ونماذج البيانات الجدولية، والتقارير ولوحات المعلومات بناءً على المراقبة.