الدعم الفني الأول Global Brands Group Holding Limited (GBG)

نظرة عامة

مهندس الدعم الفني الأول مسؤول عن مساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات في تقديم خدمة دعم من الدرجة الأولى للعميل النهائي من خلال حل المشكلات شخصياً أو عبر الهاتف أو عبر الاتصال عن بُعد. يتضمن الدور مجموعة متنوعة من المهام ويتطلب لاعب فريق حقيقي يمكنه إدارة وقته بشكل فعال وتحديد أولويات أو تصعيد القضايا الفنية لضمان إغلاق سريع.

مسؤوليات الوظيفة

• حل المشكلات وتقديم الدعم الفني الأول في الوقت المناسب وبشكل فعال.
• تحمل مسؤولية قضايا الدعم، وكن استباقيًا وابحث عن الإغلاق مع ضمان اتباع جميع إجراءات الدعم ذات الصلة.
• تسجيل جميع الاتصالات في نظام التذاكر والحفاظ على الوثائق الكاملة.
• تصعيد المكالمات الأكثر تعقيدًا إلى عضو فريق الدعم المعني.
• أداء أي واجبات معقولة أخرى تتناسب مع الدور حسب الحاجة.

المهارات الشخصية

• التواصل الجيد (كتابي وشفهي).
• إدارة الوقت الجيد.
• إدارة النزاعات.
• نهج استباقي في العمل.
• موجه نحو العملاء.
• تحمل مسؤولية المشكلات.
• لاعبو فريق.

التعليم والخبرة:

1. مطور دعم فني أول، يمكنك اعتبار الملف الشخصي أدناه

وصف الوظيفة:

• تحليل مشكلات العملاء، وحل وإغلاق الشكاوى حسب تكليف قائد الفريق.
• إعداد وثائق تصميم البرمجيات والأجهزة للمراجعة من قبل قائد فريق المشروع/مهندس أول.
• إنشاء وثائق المشروع.
• تحليل مشكلات التطبيقات.
• تنفيذ DCS وغيرها من التطبيقات البرمجية والأجهزة.
• إجراء اختبار للبرمجيات والأجهزة
• إعداد وتقديم تقارير أسبوعية إلى قائد فريق المشروع.
• تقديم تعليقات إلى مدير الخدمات والهندسة حول أداء الفنيين، كمساهمة في تقييم أدائهم.
• الإبلاغ عن حالة خدمة العملاء المقدمة إلى قائد فريق المشروع.
• تقديم دعم العملاء خلال فترات الضمان.
• الإبلاغ عن مشكلات العملاء إلى الفريق الداخلي

متطلبات الوظيفة:

• خبرة مع IIS ونشر التطبيقات.
• خبرة مع Active Directory.
• خبرة مع تثبيت التطبيقات
• سنتان أو أكثر من الخبرة.
• خبرة مع Azure Cloud.
• خبرة في نشر التطبيقات

2. دعم فني أول للبيانات والذكاء الاصطناعي، يمكنك اعتبار الملف الشخصي أدناه:

المسؤوليات:

• تصميم وتطوير حلول تخزين البيانات، والتقارير والتحليلات التي تقدم المعلومات بكفاءة، مع الهدف النهائي لحل التحديات التجارية وتحقيق الأهداف التجارية.
• تصميم وتطوير عمليات ETL (استخراج-تحويل-تحميل) للتحقق من البيانات وتحويلها، وحساب المقاييس والسمات، وملء نماذج البيانات.
• تصميم لوحات معلومات تفاعلية وتحليلية.
• بناء تقارير جدولية وموزعة.
• إعداد اختبارات الوحدة لجميع الأعمال التي سيتم إصدارها في بيئة حية (بما في ذلك نصوص التحقق من البيانات لإصدارات أو تغييرات مجموعات البيانات).
• تنفيذ تحسين الأداء على قواعد البيانات، مكعبات OLAP، نماذج البيانات الجدولية، التقارير ولوحات المعلومات بناءً على المراقبة.