مدير المكتب الأمامي

ENNISMORE

وصف الوظيفة

مدير المكتب الأمامي مسؤول عن قيادة وإدارة جميع جوانب عمليات المكتب الأمامي، لضمان تجربة استثنائية للضيوف مع تعزيز الكفاءة والتميز التشغيلي. هذه الوظيفة حيوية خلال فترة ما قبل الافتتاح لوضع معايير الخدمة، والأنظمة، وثقافة الفريق التي تعكس شخصية العلامة التجارية ووعدها.

ما ستقوم به

مسؤوليات ما قبل الافتتاح

• قيادة إعداد عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك التوظيف، التدريب، وتنفيذ السياسات والإجراءات ومعايير الخدمة الفاخرة.

• إنشاء العمليات والأدوات التشغيلية لضمان رحلة سلسة للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

• التعاون مع فرق ما قبل الافتتاح عبر الأقسام لضمان توافق تجربة الضيوف، والحجوزات، وعمليات الكونسيرج.

• تدريب وتوجيه فريق المكتب الأمامي قبل الإطلاق لضمان الاستعداد والثقة.

• المساعدة في تصميم التقارير ولوحات المعلومات التشغيلية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية من اليوم الأول.

المسؤوليات التشغيلية

• الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي، بما في ذلك علاقات الضيوف، الاستقبال، الكونسيرج، وخدمات الحقائب.

• ضمان تقديم الخدمة بما يتوافق باستمرار مع معايير علامة Morgans Originals ويتجاوز توقعات الضيوف.

• مراقبة أداء الفريق، وجدولة العمل، والميزانيات departmental لتحسين الكفاءة التشغيلية.

• التعامل مع شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة باحترافية وعاجل.

• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بين الأقسام بسلاسة وتحسين تجربة الضيوف بشكل عام.

قيادة الفريق

• قيادة، توجيه، وتطوير فريق المكتب الأمامي، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة، والمساءلة، والتعاون.

• الإشراف على التوظيف، والتوجيه، ومراجعات الأداء، والتدريب المستمر للقسم.

• تشجيع الإبداع والمبادرة داخل الفريق، والاعتراف بالمساهمات المتميزة ومكافأتها.

المساهمة في العلامة التجارية والثقافة

• العمل كسفير لقيم العلامة التجارية للفندق، وضمان أن تعكس كل تفاعل مع الضيوف شخصية ومعايير Portaluna.

• دعم المبادرات عبر الأقسام لتعزيز تجربة الضيوف من خلال الرؤى التشغيلية.

• تعزيز الاستدامة والممارسات المسؤولة اجتماعيًا بما يتماشى مع مبادرات العلامة التجارية.

• تعزيز ثقافة تعاونية وشاملة ومبتكرة داخل فريق المكتب الأمامي.

المؤهلات

ما نبحث عنه

• درجة البكاليوس في الضيافة، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المكتب الأمامي، ويفضل أن تكون في فندق فاخر أو أسلوب حياة.

• خبرة مثبتة في عمليات الفنادق قبل الافتتاح مرغوبة للغاية.

• مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، وإدارة الأفراد.

• مهارات ممتازة في التواصل، والعلاقات الشخصية، وحل المشكلات.

• إتقان أنظمة إدارة الفندق (Opera، Protel، أو ما يعادلها) ومجموعة MS Office.

• إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.

معلومات إضافية

ما هو موجود من أجلك...

• الكثير من الفرص للتقدم والتغيير كجزء من عائلة عالمية من العلامات التجارية.
• رعاية صحية رائعة، راتب تنافسي، وبعض المزايا الإضافية الجميلة عبر عائلة علامات Ennismore!
• فرص تعليمية لتوسيع مجموعة مهاراتك وتطوير يساعدك على التفكير، والابتكار، والازدهار في العمل
• فرصة أن تكون نفسك والتعاون مع عقول لامعة أخرى في ثقافة مريحة ومبتكرة