أخصائي دعم العملاء الألماني
Invisible Agency
صاحب عمل نشط
نشرت في 23 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيقوم المقاول بالعمل بشكل مستقل لتنفيذ سير العمل لخدمة العملاء وتقديم حلول ناجحة للتذاكر. تشمل النتائج المتوقعة:
- حل الاستفسارات عبر قنوات متعددة: إدارة المشاكل المتعلقة بالعملاء بنجاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الدردشة المباشرة ضمن الاتفاقيات المحددة لمستويات الخدمة (SLAs).
- خفض التصعيد وحل المشاكل: تطبيق مهارات الاتصال المتخصصة لخفض التصعيد في السيناريوهات ذات التوتر العالي وتقديم حلول دقيقة ومتوافقة مع السياسات للاستفسارات المعقدة للعملاء.
- تحقيق مقاييس الخدمة: تقديم نتائج إيجابية تتماشى مع المقاييس المستهدفة لحل الاتصال الأول (FCR) ورضا العملاء (CSAT).
- توثيق العمليات: تسجيل تفاصيل التفاعل وخطوات استكشاف الأخطاء ونتائج الحل بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام التذاكر المخصص للحفاظ على مسارات تدقيق واضحة.
نقدم نطاق رسوم خدمة يتراوح بين 6 دولارات إلى 10 دولارات في الساعة، مع تحديد السعر الدقيق بعد تقييم خبرتك ومهاراتك وموقعك الجغرافي. قد تختلف المبالغ النهائية المقدمة عن نطاق رسوم الخدمة المذكور أعلاه. كمتعهد، ستقوم بتوفير جهاز كمبيوتر آمن وإنترنت عالي السرعة؛ لا تنطبق المزايا المدعومة من الشركة مثل التأمين الصحي وإجازة مدفوعة الأجر.
نوع المشاركة: مستقل / مقاول مستقل
نوع مكان العمل: عن بعد
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن متخصصين مستقلين في دعم العملاء الناطقين بالألمانية لديهم خبرة عملية ملموسة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء المباشرة لتقديم خدمات دعم مخصصة لعملائنا. في هذه المشاركة كمتعهد، ستستخدم خبرتك لحل استفسارات العملاء بشكل مستقل، وخفض التصعيد في القضايا المعقدة، وتقديم دعم عالي الجودة ومتعاطف عبر القنوات الصوتية والرقمية. الهدف من هذا المشروع هو الحفاظ على رضا العملاء الممتاز وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء الألماني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Invisible Agency