وكيل تجربة الضيف RAFFLES

• تحية الضيوف عند وصولهم إلى الليموزين والتأكد من مرافقتهم بأمان إلى غرفة الفندق.
• تحية الضيوف عند الوصول إلى الفندق وإجراء إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل.
• فحص الأجنحة قبل تسجيل وصول الضيوف للتأكد من أنها نظيفة، ومجهزة بشكل صحيح، وفي حالة صيانة عالية.
• تنفيذ والحفاظ على برنامج التعرف على الضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وتعليقاتهم، وتسجيلها وبدء الإجراءات المناسبة والمتابعة.
• الحفاظ على ملفات ومعلومات محدثة حول الجولات والمعالم السياحية ونقاط الاهتمام العامة وإجراء الحجوزات اللازمة عند الطلب.
• إجراء فحص للمناطق العامة في اللوبي الرئيسي لضمان مستوى عالٍ من النظافة والصيانة وبدء الإجراءات المناسبة عند الضرورة.
• زيادة مبيعات جميع غرف الفندق، والسبا، والمعرض، ومنافذ الطعام والشراب.
• تسلية الضيوف عند الاقتضاء.
• مساعدة الصرافين في إجراءات فواتير الضيوف.
• التأكد من أن ترتيبات تسجيل خروج الضيوف مرتبة، وتوديع الضيوف.
• تنفيذ المتطلبات الإدارية كما هو موجه.

عام

• يساهم في الروح المعنوية وروح الفريق في الفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء.
• يؤدي واجبات إضافية كما هو موجه من قبل المشرفين.
• يقدم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين من أجل التحسين العام للفندق.
• على دراية كاملة بجميع إجراءات الصحة والسلامة، والحريق، والطوارئ.
• يحافظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية، والملابس، والزي الرسمي، ولغة الجسد.
• يكون مهذبًا ومحترفًا في أي حالة يتم فيها تمثيل صورة أو سمعة الفندق.
• يحضر الاجتماعات والتدريب حسب طلب المشرفين.
• يضمن أن جميع الأنشطة تتم بأمانة وأخلاقية وضمن معايير القانون المحلي.
• يتفاعل مع الضيوف بنشاط طالبًا الملاحظات.

ماذا ستقدم لهذه الوظيفة؟

• طلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ إجادة للروسية
• خبرة سابقة في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو الضيافة الفاخرة مفضلة
• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة مع شخصية جذابة بشكل طبيعي
• قدرات قوية في حل المشكلات وذكاء عاطفي
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا وموجهًا للتفاصيل تحت الضغط
• إجادة في نظام إدارة الفنادق Opera PMS أو أنظمة مماثلة ميزة
• شغف لخلق تجارب ضيوف استثنائية وروابط ذات مغزى