أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
علاقات الضيوف وقيادة الواجهة الأمامية
كونك النقطة الرئيسية للتواصل لتجربة الضيوف عبر جميع مواقع مطاعم Trilogy.
قيادة وإلهام فرق الاستقبال لاستقبال دافئ ومحترف وسلس.
التعامل مع الضيوف المميزين، الطلبات الخاصة، والتعليقات بحذر وعناية.
الإشراف على واستكمال جداول الاستقبال لضمان تغطية مثالية في الواجهة الأمامية.
دعم عمليات الاستقبال، وضمان انسيابية تسجيل وصول الضيوف وتدفق الجلوس.
إدارة وتأكيد الحجوزات الجماعية، بالتنسيق مع فرق المطبخ والخدمة.
التعامل مع استفسارات تناول الطعام الخاص والفعاليات، وضمان التقاط جميع التفاصيل وتنفيذها.
أخذ وإدارة الحجوزات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات عبر الإنترنت.
مراقبة اتجاهات الحجز وضبط خطط الجلوس لتعظيم الإشغال.
التعاون مع فرق التسويق والمبيعات للترويج للفعاليات والعروض الخاصة.
ضمان أن جميع تفاعلات الضيوف تعكس معايير العلامة التجارية وأخلاقيات الضيافة.
br>
br>
br>
إدارة الحجوزات والحجز
الإشراف على عملية الحجوزات، وضمان التعامل الدقيق والفعال مع الحجوزات الفردية والجماعية.
التنسيق مع فرق الاستقبال والفعاليات لإدارة تخصيص الطاولات وتدفق الضيوف.
الحفاظ على أنظمة الحجز وقواعد بيانات الضيوف، وضمان سجلات محدثة ودقيقة.
المبيعات والبيع الإضافي
زيادة الإيرادات من خلال بيع تجارب تناول الطعام، العروض، والعروض الخاصة.
التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات وزيارات متكررة.
تحديد واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعزيز إنفاق الضيوف ورضاهم.
حجوزات المجموعات وتنسيق الفعاليات
إدارة حجوزات المجموعات وفعاليات تناول الطعام الخاصة من الاستفسار إلى التنفيذ.
التواصل مع الأقسام الداخلية (المطبخ، البار، العمليات) لضمان تسليم الفعالية بسلاسة.
ضمان تلبية جميع متطلبات الضيوف وتجاوز التوقعات.
إدارة الفريق والدعم
تدريب والإشراف على موظفي الاستقبال.
تطوير جداول الفريق، ضمان معايير النظافة، والحفاظ على بروتوكولات الخدمة.
تعزيز ثقافة فريق إيجابية ومركزة على الضيوف.
السلامة والأمان
الإبلاغ عن الحوادث أو الإصابات المتعلقة بالعمل على الفور إلى المدير/المشرف.
اتباع سياسات السلامة والأمان للحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة.
تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة.
استخدام المعدات المناسبة وPPE واتباع إجراءات الرفع الصحيحة.
اتباع إجراءات الطوارئ للإخلاء، الطوارئ الطبية، والكوارث الطبيعية.
تشغيل وتخزين الأدوات والمعدات والآلات بأمان.
إكمال التدريب والشهادات المطلوبة في مجال السلامة.
br>
br>
br>
السياسات والإجراءات
حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
ضمان أن تكون الزي الرسمي، بطاقات الاسم، والمظهر الشخصي نظيفًا، صحيًا، مهنيًا ومتوافقًا مع سياسات وإجراءات الشركة.
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الملكية.
حماية أدوات ومعدات وآلات الشركة أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.
التواصل
التحدث مع الضيوف وزملاء العمل بلغة واضحة، مناسبة ومهنية.
مناقشة مواضيع العمل، الأنشطة، أو المشاكل مع الزملاء والمشرفين أو المديرين بشكل سري وهادئ، مع تجنب المناطق العامة في العقار.
العمل مع الآخرين
دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.
التعاون ومساعدة الآخرين لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
المهام البدنية
قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل، خط صغير).
الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل.
تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً بدون مساعدة وأشياء تزن أكثر من 50 رطلاً مع المساعدة.
إمساك، وتحويل، والتلاعب بأشياء بأحجام وأوزان مختلفة، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيق بين اليد والعين.
التحرك على أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة.
التحرك لأعلى ولأسفل السلالم و/أو منحدرات الخدمة.
الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء.
br>
br>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 3 5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، ضيافة المطاعم، أو إدارة الواجهة الأمامية.
خلفية قوية في الحجوزات، المبيعات، أو تنسيق الفعاليات.
مهارات اتصال، قيادة، وتفاعل شخصية ممتازة.
إجادة أنظمة الحجز وMS Office.
طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ لغات إضافية تعتبر ميزة.
يفضل الخبرة في بيئات المطاعم الفاخرة أو الراقية.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- قائد تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com