أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كيف يبدو يوم عملك /strong> /p>
- إعداد جميع الأنشطة المطلوبة لضيوف الفندق وفقاً للبروتوكول ودليل إجراءات خدمات الضيوف وخصائص الثقافة في منطقة الخليج، مع التركيز على تقديم خدمات وعلاج عالي الجودة، لتلبية وتجاوز توقعات الضيوف.
- التعامل مع شكاوى العملاء وردود الفعل وفقاً لمعايير الشركة (عبر البريد الإلكتروني، البوابة العامة، شخصياً) بالتعاون مع جميع الأطراف المعنية المطلوبة لحلها وإدارتها بشكل فعال.
- تصميم برامج خدمة العملاء، الترويج، الأنشطة اليومية والفعاليات لتعزيز تجربة الضيوف.
- الإشراف على أرشفة وصيانة سجلات الضيوف بانتظام والتحقق من جودة وفائدة المعلومات الملتقطة من أجل تحسين خدمات الترحيب المقدمة وفقاً لمتطلبات وتفضيلات الضيوف.
- تخطيط والإشراف على العمليات اليومية لخدمات الضيوف لضمان تنفيذ جميع الأعمال بكفاءة ووفقاً للسياسات والإجراءات التشغيلية.
- تقديم التدريب أثناء العمل والتغذية الراجعة البناءة للمرؤوسين لدعم تطورهم وأدائهم العام.
- ضمان الامتثال لجميع إجراءات وضوابط إدارة الصحة والسلامة والبيئة ذات الصلة ضمن منطقة نشاط محددة حتى تتمكن الشركة من تقديم خدمات ضيافة عالمية وفاخرة لضيوفها.
- تنفيذ السياسات والإجراءات المعتمدة للقسم، وتقديم التعليمات للمرؤوسين ومراقبة التزامهم حتى يتم تنفيذ العمل بشكل منظم ومتسق أثناء تقديم خدمة ذات جودة للضيوف والحفاظ على معايير التميز.
- تحفيز المرؤوسين والمساهمة في تحديد الفرص للمشاركة في مبادرات التغيير، البرامج والمشاريع مع مراعاة أفضل الممارسات، وتحسين العمليات وزيادة الإنتاجية.
- الحفاظ على وجود مرئي في المناطق العامة، والتفاعل مع الضيوف بنشاط، وجمع الملاحظات، وحل المشكلات في الوقت الفعلي.
- قيادة برنامج ولاء العملاء الخاص بالشركة بالتنسيق مع فريق مكتب الاستقبال وفريق الأغذية والمشروبات.
- التعامل مع طلبات VIP والفعاليات الخاصة (مثل: الاقتراحات، الوصول، الاحتفالات)، مع ضمان السرية والتميز.
- تتبع ملاحظات الضيوف عبر الاستطلاعات، المراجعات.
- قيادة وتوجيه فريق علاقات الضيوف وتقديم التدريب عند الحاجة.
- تطوير إجراءات العمل القياسية وممارسات التحسين التي تناسب علامة فندق 25 ساعة.
- إدارة الجدولة لفريق علاقات الضيوف، المتجر.
- الحفاظ على معايير علامة 25 ساعة للفندق (المتجر، الردهة، المناطق العامة، الموسيقى).
- زيادة إيرادات المتجر وتحقيق الهدف المحدد.
- إدارة مستويات المخزون، ومراقبة المخزون، وتوقع الطلب لتجنب النقص أو الزيادة في المخزون.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والربحية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شخصيتك تهم أكثر من سيرتك الذاتية /strong> /p>
- درجة البكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة من كلية أو جامعة معتمدة.
- من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة كمدير خدمات ضيوف ضمن صناعة الضيافة الدولية.
- قدرة ممتازة في استخدام نظم البريد الصوتي، تلفزيون بروتوكول الإنترنت (IPTV).
- خبرة عملية في تطوير وتنفيذ الفعاليات ضمن قطاع الضيافة.
- القدرة على حل شكاوى/مشكلات الضيوف بهدوء واحترافية.
- إجادة جيدة جداً في التحدث والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية.
- مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي.
- توجه قوي نحو خدمة العملاء.
- معرفة بالحاسوب ومهارات جيدة جداً في MS Office.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
25HOURS HOTELS
At the 25hours Hotel One Central, Bedouin traditions are brought back to life and reinterpreted in a contemporary way. Here our colleagues become storytellers themselves. With a view of the Museum of the Future near the Dubai International Financial Center, everyone will find their way to us. Whether for an ice cream walk or a birthday celebration, we also enjoy spending time together outside of work. We are a colourful, diverse, professional team and love our friendly, informal culture./p>