الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة جميع أنشطة استجابة الضيوف على أساس التناوب، مع ضمان تجربة ضيف ممتازة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لزيادة الرضا، وعندما يكون ذلك ممكنًا، الإيرادات فيما يتعلق بالرفاهية خلال الاضطرابات، مع ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الاتحاد.

المسؤوليات

توفير إشراف ورقابة على مدار الساعة لتحليل وحل حالات فشل تقديم الخدمة الحية وحلول الاضطراب الجماعي للرحلات للضيوف المميزين.
المساهمة في إنشاء خطط التواصل مع أصحاب المصلحة الآخرين لدعم تحديثات الركاب بسبب الاضطرابات غير المخطط لها.
ضمان الامتثال لترتيبات اتفاقيات خدمة العملاء للركاب ذوي القيمة العالية، ومراقبة الامتثال من قبل أصحاب المصلحة لدينا مثل التحكم في الصيانة، الفرق الطبية، وعمليات الطاقم.
تصعيد عدم الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد مستويات الخطورة للفرق الإدارية العليا.
إنشاء وتوصيل السرد والرسائل للضيوف المتأثرين، مع تقديم تفاصيل حول خطط الرحلات المعدلة أو حالة الرحلة.
إدارة خطط التواصل مسبقًا لمجموعات أكبر من الضيوف حول أمور مثل تغييرات المحطة، فترات الذروة في المغادرة أو توقع الاضطرابات في الرحلات، التي تعتبر حاسمة للأعمال.
تقييم وإدارة الحالات الطبية على متن الطائرة وحالات الوفاة على متن الطائرة، directing and supporting internal and external parties and apply case management processes to follow up on actions plans post-event.
تسجيل جميع الحوادث في نظام التتبع، لضمان التقاط بيانات دقيقة وحل الحالات وتقديم توصيات للتحسين.
التنسيق مع الطائرات على متن الطائرة وجميع المحطات حول الشبكة للتواصل حول خطط استعادة الخدمة وحل المشكلات في أقصر وقت ممكن.
يمكن أن يشمل ذلك إدارة فشل الخدمة على متن الطائرة بما في ذلك عدم تشغيل IFE/WiFi أو عيوب في المقاعد الأخرى.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

شهادة الثانوية العامة كحد أدنى ويفضل أن تكون درجة علمية
خبرة عمل لا تقل عن 5 سنوات في بيئة العمليات، مع الحد الأدنى من 3 سنوات في إعدادات خدمة العملاء للحجوزات.
التعرض السابق لبيئة تحت ضغط عالٍ ومتعددة الثقافات مع أنماط العمل بالتناوب سيكون ميزة.

منسق استرداد الضيوف Etihad Airways