مشرف علاقات الضيوف

AccorHotel

يجري مكالمات قبل الوصول، أثناء الإقامة، وبعد الإقامة للضيوف لضمان تلبية احتياجاتهم.

يجمع ويوزع قائمة بالخدمات والمرافق المتوقعة إلى الأقسام المعنية.

يتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البيل، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الهندسة، والأمن) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته.

يضمن أن أي طلبات أو مشاكل معلقة من اليوم السابق تتلقى أولوية ويتم حلها.

يتابع مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم تلبيتها إلى رضاهم.

يستمع بانتباه للضيوف للحصول على منظور موجه نحو الضيف ويتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح.

يجري اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف وإذا كانت هناك شكاوى أو اقتراحات ومشاكل، وإيجاد حلول لهذه.

يدون أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات وشكاوى تم تلقيها من الضيوف خلال اليوم.

يطلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. يقيم نتائج الاستبيان. يترجمها إلى الإنجليزية ويرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.

يحدد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد وذكريات الزواج وما إلى ذلك، وينظم اللازم مع الأقسام المعنية ويراقب التنظيم.

يعمل بالتنسيق مع جميع الأقسام ويضمن تدفق المعلومات اللازمة.

يتبع إجراءات VIP ويستقبل الضيوف VIP ويودعهم.

يرافق ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في أرجاء المنشأة.

يعد وثائق مكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. يضمن أن يتم توزيع هذه الوثائق على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام المعنية.

يراقب رضا الضيوف العام خلال الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم ويبلغ مدير علاقات الضيوف عن الأجواء.

يحتفظ بأي عناصر يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند تسجيل الخروج. يسلم أي مقتنيات ضائعة إلى الضيوف الذين لا يزالون في الفندق أو يرسلها بالبريد.

يستجيب لنماذج استفسارات الضيوف وجميع الاقتراحات المكتوبة والشكاوى وما إلى ذلك.

يوفر الإرشاد للضيوف بشأن أي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهها الضيوف، وإذا لزم الأمر، يتصل بطبيب وسيارة إسعاف. يراقب ويبلغ عن الحادث إلى مدير علاقات الضيوف.

لتوقع أن جميع الأنشطة وشراء جميع المعدات والممتلكات قد تخلق أمراضًا للبيئة، للانضمام إلى جميع الأنشطة التي يتم تنظيمها لحماية التنوع البيولوجي ومشاركة المسؤوليات، ومشاركة المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية وإجراء التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من الاستهلاك حاليًا لجميع المواد والمعدات المستخدمة (مثل الورق، والطباعة، وما إلى ذلك).

لتنفيذ التحذيرات الضرورية والتدريبات departmental من أجل توفير الطاقة داخل المنشأة. لمتابعة تنفيذ القرارات التي تم اتخاذها لتوفير الطاقة. لتوقع آثار البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.

لتنفيذ مسؤولياته من أجل القضاء على النفايات وجمعها بشكل صحيح، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة وقيادة الموظفين.

ينفذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة المطبقة في المنشآت.

ينفذ جميع الواجبات الأخرى التي يكلفه بها المديرون وإدارة الفندق والتي لم يتم تحديدها في الوصف الوظيفي.