مشرف علاقات الضيوف
ENNISMORE
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقوم بإجراء مكالمات قبل الوصول، أثناء الإقامة، وبعد المغادرة للضيوف للتأكد من تلبية احتياجاتهم.
- يجمع ويوزع قائمة بالخدمات والمرافق المتوقعة للأقسام المعنية.
- يتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البيل، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الهندسة، والأمن) حسب الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة الضيف.
- يضمن أن أي طلبات أو مشاكل معلقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها.
- يتابع مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم لرضاهم.
- يستمع بانتباه إلى الضيوف للحصول على منظور فعال يركز على الضيف ويتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح.
- يجري اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف، وإن وجدت، الشكاوى، الاقتراحات والمشاكل، وإيجاد حلول لها.
- يدون أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات وشكاوى يتلقاها من الضيوف خلال اليوم.
- يطلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. يقيم نتائج الاستبيان. يترجمها إلى الإنجليزية ويرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.
- يحدد الأيام الخاصة بالضيوف مثل أعياد الميلاد، anniversaries الزفاف، إلخ، يقوم بالتنظيم اللازم مع الأقسام المعنية ويراقب التنظيم.
- يعمل بالتنسيق مع جميع الأقسام ويضمن تدفق المعلومات الضرورية.
- يتبع إجراءات VIP ويستقبل الضيوف المميزين ويودعهم.
- يرافق ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في المنشأة.
- يعد مستندات مكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. يضمن توزيع هذه المستندات على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام المعنية.
- يراقب رضا الضيوف العام خلال الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم ويبلغ مدير علاقات الضيوف عن الأجواء.
- يحفظ أي عناصر يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند تسجيل الخروج. يسلم أي أشياء مفقودة للضيوف الذين لا يزالون في الفندق أو يرسلها بالبريد.
- يستجيب لنماذج استفسارات الضيوف وجميع الاقتراحات المكتوبة والشكاوى، إلخ.
- يوفر إرشادات للضيوف حول أي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهها الضيوف، وإذا لزم الأمر، يتصل بطبيب وإسعاف. يراقب ويبلغ الحادث إلى مدير علاقات الضيوف.
- لتوقع أن جميع الأنشطة والمعدات والممتلكات التي سيتم شراؤها قد تخلق مرضًا للبيئة، للانضمام إلى جميع الأنشطة التي يتم تنظيمها لحماية التنوع البيولوجي ومشاركة المسؤوليات، ومشاركة المسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية وتحمل التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من الاستهلاك حاليًا لجميع المواد والمعدات المستخدمة (ورق، مطبوعات، إلخ).
- لتنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات القسمية من أجل توفير الطاقة داخل المنشأة. للاستمرار في تنفيذ القرارات التي تم اتخاذها لحفظ الطاقة. لتوقع تأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.
- لتنفيذ مسؤولياته من أجل التخلص من النفايات وجمعها بشكل صحيح، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة وقيادة الموظفين.
- ينفذ جميع المسؤوليات المتعلقة بنظم إدارة الجودة المطبقة في المنشآت.
- ينفذ جميع المهام الأخرى الموكلة من قبل المديرين وإدارة الفندق غير المحددة في وصف الوظيفة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: على الأقل درجة بكاليوس.
- الخبرة: على الأقل 4 سنوات من الخبرة في الصناعة.
- اللغة الأجنبية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف وفهم المصطلحات المهنية المتعلقة بالأجهزة وإجادة جيدة للعربية، الألمانية، الفرنسية أو الروسية.
- الدورات والتدريب: حضور مسبق في الندوات والتدريبات المتعلقة بالوظيفة.
- محو الأمية الحاسوبية: تطبيقات MS Office، برامج مكتب الاستقبال (Fidelio، Opera، إلخ).
- المهارات: على دراية بملفات تعريف الضيوف بناءً على خبرته/خبرتها.
- يوجه الزملاء الأقل خبرة حول كيفية التعامل مع الضيوف.
- من المتوقع استخدام أجهزة ومعدات معقدة تتعلق بالوظيفة.
- من المتوقع أن يمتلك معرفة تقنية حول الأساليب والتقنيات والعمليات المتعلقة بالوظيفة ومن المتوقع أن يؤدي وظائف تتطلب خبرة في هذا المجال.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ENNISMORE
Why work for Accor?br>
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br>
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/br>
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS
https://careers.ennismore.com/job/a867305a-b04f-4c8c-a278-4f335e1f9555/
وظائف مماثلة
مشرف علاقات الضيوف
AccorHotel
- 4 - 9 سنوات
- مصر - مصر
مدير علاقات الضيوف
AccorHotel
- 2 - 5 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
وكيل علاقات الضيوف
MERCURE
- 1 - 7 سنوات
- مصر - مصر
وكيل علاقات الضيوف
Mandarin Oriental Hotel Group
- 2 - 7 سنوات
- الدوحة - قطر
وكيلة علاقات ضيوف - ناطقة بالألمانية / الفرنسية
AccorHotel
- 1 - 7 سنوات
- مصر - مصر