مدير علاقات الضيوف

ENNISMORE

الضيافة عمل من القلب،

انضم إلينا وكن هيآرتيست.

1. 1. تعمل كجسر بين الضيوف وأقسام التشغيل، مع التركيز على رضا الضيوف وتعظيم جودة الخدمات.

      2.2 إنشاء جسر تواصل بين الضيوف وأقسام العمليات.

      2.3 تسليط الضوء على جميع أقسام العمليات من خلال عيون الضيوف والتعامل عن كثب مع كل طلب ومشكلة واحتياجات الضيوف.

      2.4 إيجاد حلول من خلال إبقاء رضا الضيوف في المقدمة. وافق على تقرير "من خلال عيوننا الضيوف" الذي أعد وفقا للطلبات والاحتياجات والمطالب التي يقدمها الضيوف طوال اليوم.

      2.5 التأكد من فحص الغرف وتنظيم الخدمات المجانية قبل دخول ضيوف كبار الشخصيات إلى المنشأة. تأكد من استقبال ضيوف كبار الشخصيات في الاستقبال. إبلاغ المدير العام ومدير الفندق والأقسام الأخرى من الضيوف المهمين.
      2.6 التأكد من كتابة رسالة ترحيب وإرسالها للضيوف المقيمين في الفندق.

      2.7 التأكد من أن الحجوزات لمطاعم الاختيار في الفندق تتم بشكل منظم.

      2.8 تحديد احتياجات التدريب للموظفين، إعداد خطة تدريب سنوية وتقديم التدريبات اللازمة. تقديم سجلات المشاركة في التدريب إلى إدارة الموارد البشرية.

      2.9 عقد اجتماع اتصال داخلي مع القسم مرتين على الأقل شهريا وتسجيل البنود التي نوقشها.

      2.10 مسؤول عن توفير وحماية المستلزمات اللازمة لإدارة المكتب.

      2.11 تحديد أي ظروف جسدية في المرافق تقلل من رضا الضيوف وضمان أن الاستثمارات التي ستهدف إلى تحقيق رضا الضيوف.

      2.12 تحديد التوقعات الشخصية والاتجاهات لدى الضيوف والعمل على المفاهيم المستقبلية وفقا لذلك.

      2.13 تقييم نتائج استبيان رضا الضيوف وإعداد تقرير يحتوي على إحصائيات ورسوم بيانية وتعليقات. تقديم الإرشاد لقسم المبيعات والتسويق من خلال البيانات الإحصائية التي تم جمعها من الضيوف.

      2.14 إبلاغ المدير العام بأي أمراض أو مشاكل صحية للضيوف.

      2.15 إعداد تقرير بطاقة التوقيت الشهري لموظفي علاقات الضيوف وتقديم التقرير إلى قسم شؤون الموظفين.

      2.16 إعداد جداول العمل الأسبوعية لموظفي علاقات الضيوف.

      2.17 تبني مبدأ رضا الضيوف بنسبة 100٪ والتأكد من أن جميع الموظفين يتبنون هذا المبدأ ويعملون من أجله.

      2.18 المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ وإدارة ونشر فريقه الخاص.

      2.19 التنبؤ بأن جميع الأنشطة وجميع المعدات والممتلكات التي يجب شراؤها قد تسبب أمراضا للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتشارك في المسؤوليات، وتقاسم المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية ومواصلة التدريبات اللازمة. توفير الحد الأدنى من الاستهلاك المستخدم حاليا لجميع المواد والمعدات (الورق، المطبوعة، إلخ).

      2.20 تنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات الإدارية لتوفير الطاقة داخل المنشأة. الاستمرار في تنفيذ القرارات التي اتخذت لتوفير الطاقة. التنبؤ بتأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة عند الشراء