مدير علاقات الضيوف Marriott International

الحفاظ على أهداف التعرف على الضيوف

إنشاء تقرير الضيوف اليومي القياسي.

يبحث في قاعدة البيانات عن الوافدين في اليوم التالي ويفحص التفضيلات، والحوادث، والتعليقات، والإقامات لكل ضيف متكرر.

يحافظ باستمرار على ملفات الضيوف ويضيف التفضيلات، وGIA، وبطاقات التعليقات، ومعلومات الاحتياجات الخاصة بشكل مناسب في النظام (الأنظمة).

يحذف البيانات المتعلقة بالإقامة وغير القابلة للاستخدام.

يتحقق من جمع تفضيلات الضيوف يومياً ويتواصل مع الأقسام الأخرى.

يساعد في إعداد ملاحظات الترحيب / وسائل الراحة لجميع الضيوف المميزين والمتكررين.

يساعد في تنسيق الامتثال لاحتياجات الضيوف، والطلبات، والتفضيلات الشخصية.

يضمن الاعتراف المناسب، والتنسيق، والتسليم لجميع تفضيلات الضيوف المتكررين.

يستخدم discretion عند إدخال حوادث الضيوف، والتعليقات، وما إلى ذلك دون تعليقات سلبية.

ينشط عملية التعرف على الضيوف من خلال الاتصال اليومي مع الأقسام الأخرى.

يساعد في تنفيذ برامج الوعي بالتعرف على الضيوف والتدريب لمختلف الأقسام.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يقدم خدمات تتجاوز ما هو متوقع من أجل رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد في فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاويهم ويعالجها بما يرضي الضيف.

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة ورضاهم العام.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو غير ذلك من المساعدة للآخرين لتحسين معارفهم أو مهاراتهم.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.

يساعد حسب الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.

يدرب الموظفين الجدد على برامج التعرف على الضيوف.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصياً.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشاكل.

يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.