مدير علاقات الضيوف (مواطن سعودي) SLS

يبحث فندق SLS البحر الأحمر عن مدير علاقات ضيوف استثنائي للانضمام إلى فريقنا والمساعدة في تشكيل تجارب ضيوف لا تُنسى في واحدة من أكثر وجهات الرفاهية إثارة في العالم. بصفتك وجه الفندق للعديد من ضيوفنا، ستكون مسؤولاً عن خلق رحلات شخصية وسلسة ولا تُنسى من الوصول إلى المغادرة. من خلال العمل عن كثب مع الفرق التشغيلية في جميع أنحاء الفندق، ستتوقع احتياجات الضيوف، وتشرف على تجارب كبار الشخصيات، وتقود جهود استعادة الخدمة، وتضمن أن كل تفاعل يعكس روح علامة SLS الجريئة والحيوية المدفوعة بالرفاهية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات علاقات الضيوف لضمان تقديم خدمة شخصية وعالية الجودة طوال رحلة الضيف.
• ترحيب، وتفاعل، ومساعدة الضيوف من كبار الشخصيات، والضيوف المتكررين، والضيوف البارزين، مع ضمان تجارب مخصصة واعتراف خاص.
• توقع احتياجات الضيوف وتنسيق الترتيبات بشكل استباقي لتعزيز الرضا العام.
• التعامل مع استفسارات الضيوف، وطلبات، وشكاوى، ومواقف استعادة الخدمة بحذر واحترافية وكفاءة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف لتعزيز الولاء والدفاع والزيارة المتكررة.
• التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، والكونسيرج، وخدمة الغرف، والطعام والمشروبات، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
• مراقبة تفضيلات الضيوف، والملفات الشخصية، والتعليقات لدعم الخدمة الشخصية والتحسين المستمر.
• ضمان تسجيل وتحديث تاريخ الضيف، والتفضيلات، والمتطلبات الخاصة بدقة ضمن أنظمة الفندق.
• دعم تجارب الوصول والمغادرة، بما في ذلك تفتيش غرف كبار الشخصيات، ووسائل الترحيب، والترتيبات الشخصية.
• إجراء تفاعلات منتظمة مع الضيوف والمتابعات طوال الإقامة لضمان تجاوز التوقعات.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ وصول كبار الشخصيات، والمناسبات الخاصة، والاحتفالات، وتجارب الضيوف المصممة خصيصًا.
• الحفاظ على وجود مرئي في المناطق العامة، والتفاعل مع الضيوف وضمان الحفاظ على معايير الخدمة بشكل مستمر.
• دعم التدريب، والتوجيه، وتطوير أعضاء الفريق على معايير علاقات الضيوف الفاخرة وامتياز الخدمة.
• مراقبة منصات تعليقات الضيوف ودرجات الرضا، وتنفيذ إجراءات لتعزيز تجربة الضيوف الشاملة.
• دعم ثقافة علامة SLS والمساهمة في الحفاظ على رضا الضيوف الاستثنائي ومقاييس السمعة.

• خبرة سابقة كمدير علاقات ضيوف، أو مدير مكتب استقبال، أو مساعد مدير مكتب استقبال، أو مدير تجربة الضيوف، أو في دور مشابه في مجال الضيافة الفاخرة.
• الخبرة في بيئة فندقية فاخرة أو نمط حياة مرغوبة بشدة.
• فهم قوي للتعامل مع ضيوف كبار الشخصيات، وتقديم الخدمة الشخصية، واستعادة الخدمة.
• مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة مع شغف حقيقي للضيافة.
• القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط وحل مخاوف الضيوف بثقة.
• مهارات تنظيم قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
• قدرة مثبتة على القيادة، وإلهام، وتطوير الفرق الموجهة نحو الضيوف.
• الخبرة في العمل مع أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق ومنصات ملفات الضيوف.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة كبيرة.
• شغف لخلق لحظات لا تُنسى وتقديم خدمة تتجاوز التوقعات.