وكيل خدمات النزلاء Etihad Airways

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 16 ساعة

الخبرة

1 - 2 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص

استقبال ومعالجة طلبات العملاء، الاستفسارات ومعالجة الشكاوى من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، لزيادة رضا العملاء وضمان سير العمليات بسلاسة في المطار.
المسؤوليات

المسؤوليات المحددة
  • أداء مجموعة واسعة من خدمات المطار (مثل التعامل مع الضيوف / الأمتعة، تسجيل الوصول وعمليات الصعود، فحص التذاكر وبطاقات الصعود) لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لجميع الضيوف بما يتماشى مع معايير السلامة والجودة والأهداف التشغيلية
  • التعاون مع وكلاء المناولة من خلال الدعم في تنفيذ عمليات المناولة لضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية للخدمات المقدمة للضيوف
  • دعم العملاء مع الرحلات المتصلة لضمان توفير المعلومات الكاملة وفي الوقت المناسب
  • التواصل مع طاقم الطائرة لضمان تنفيذ عمليات الصعود في الوقت المحدد ووفقًا لإجراءات السلامة
  • تنفيذ الفحوصات الأمنية الأولية لضمان مراقبة الوصول إلى المطار بشكل صحيح
  • استقبال ومعالجة والرد على الاستفسارات اليومية حول مجموعة واسعة من الخدمات من خلال تقديم الدعم الفوري وعالي الجودة للعملاء الداخليين / الخارجيين لتلبية احتياجاتهم
  • استقبال وتحليل الشكاوى لضمان حلها أو معالجتها بأكثر الطرق فعالية
  • دعم العملاء في مجموعة واسعة من الخدمات العامة وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها لضمان تلبية احتياجات العملاء بأكثر الطرق فعالية
  • تنسيق وتصعيد الاستفسارات المعقدة أو المتخصصة إلى الفرق المسؤولة لضمان توفير الدعم العاجل
  • العمل عن كثب مع المشرفين لتحسين تنفيذ الأنشطة المعينة
  • تتبع الشكاوى الرئيسية للعملاء وإبلاغ القضايا الرئيسية للزملاء المشرفين
  • التفاعل مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة عملاء متسقة وموثوقة
  • تقديم الدعم المخصص للعملاء وفقًا للسياسات والإجراءات لضمان الامتثال للوائح والتخفيف من المخاطر
  • تحديد وتسليط الضوء على المجالات المحتملة للتحسين لدعم التحسين المستمر للخدمة و/أو العمليات
  • أداء مجموعة واسعة من الأنشطة المعينة والناشئة بشكل استباقي لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها ومستوى عالٍ من خدمة العملاء
  • التعليم والخبرة & التجربة

    التعليم والخبرة
  • شهادة الثانوية العامة كحد أدنى
  • سنة واحدة من الخبرة في دور مشابه مطلوبة.
  • حول خدمات مطار الاتحاد - الأرض

    خدمات مطار الاتحاد الأرضية هي الجهة الوحيدة المعنية بعمليات المناولة في مطار زايد الدولي.

    تتعامل EASG مع مجموعة واسعة من المهام الأرضية في مطار العاصمة الدولي، من تسجيل وصول الركاب والصعود إلى التعامل مع الأمتعة وخدمات الطائرات.

    تتركز جميع العمليات حول ثلاثة أولويات رئيسية: السلامة والأمن في جميع وظائفها، عمليات من الدرجة العالمية لجميع شركات الطيران من خلال أقصى كفاءة وتجربة عملاء من الدرجة العالمية لجميع الضيوف الزائرين والمارين.

    #LI-DNI

    القطاع المهني للشركة

    المجال الوظيفي / القسم

    الكلمات الرئيسية

    • وكيل خدمات النزلاء

    تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

    وظائف مماثلة

    مساعد لشؤون الاداره

    Globe Pathway HR Consultancy

    • 0 - 2 سنوات
    • دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

    مندوب خدمة عملاء

    مساعد إداري

    عرض الكل