رئيس الكونسييرج Marriott International

الحفاظ على أهداف الكونسيرج

• تنسيق العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
• تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
• دعم فريق الكونسيرج للحفاظ على تركيزهم على المكونات الحيوية للعمليات لتعزيز رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.
• فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
• دعم إنشاء قاعدة بيانات فعالة يستخدمها جميع أعضاء الفريق للمطاعم والمعالم المحلية.
• إقامة علاقات مع المعالم المحلية، المطاعم والأعمال الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف.
• تقديم التوصيات وترتيب الخدمات للضيوف حسب الطلب (مثل: تأجير السيارات، تذاكر الطيران والقطارات، خدمات المكاتب، خدمات التجميل والحلاقة، خدمة الجليسة، الإصلاحات، التسوق).
• الحفاظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف المحددة.
• تقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة والتعامل مع الحجوزات عند الحاجة.
• الحفاظ على معرفة الغرف ومواقعها، والخدمات والمرافق في الفندق.
• ضمان حصول الضيوف المتكررين وVIP على الخدمة المناسبة وضمان تنفيذ طلباتهم.
• الرد على حالات الطوارئ باستخدام الإجراءات المناسبة.
• الحفاظ على الوعي بالعمليات اليومية والفعاليات في الفندق.
• الحفاظ على معرفة عدد الغرف اليومية، والوصول/المغادرة، وVIP، وأسماء المجموعات المجدولة، والخلفيات، والأنشطة، والمواقع، والأوقات فضلاً عن الطلبات/الت arrangements الخاصة
• تقديم ترحيب دافئ وتوقع احتياجات الضيوف طوال إقامتهم.
• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• كون نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• إقامة والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء ضمن الفريق.
• ضمان تعامل فريق الكونسيرج بفعالية مع طلبات الضيوف والامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومعايير الفندق بينما يسعى نحو رضا الضيوف التام.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• المساعدة في ضمان تقديم فريق الكونسيرج خدمات تتجاوز توقعات العملاء واحتفاظهم.
• تحسين الخدمة من خلال مساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتغذية الراجعة، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• الرد على مشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها.
• تحديد مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• التفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة والرضا العام.
• دعم فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• التفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

مسؤوليات إضافية

• تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، في شكل مكتوب، عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• إبلاغ وتحديث التنفيذيين والزملاء بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• المشاركة في الاجتماعات الدائمة والتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الواجهة الأمامية لإنتاج النتائج المرغوبة.