مدير الحوادث ZainTech

مدير الحوادث مسؤول عن الإشراف على إدارة الحوادث من البداية إلى النهاية التي تؤثر على خدمات السحابة والبنية التحتية، بما في ذلك بيئات AWS وAzure وOCI.

تضمن هذه الوظيفة استعادة سريعة للخدمات، والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة، والتحسين المستمر من خلال تحليل ما بعد الحادث.

المسؤوليات:

• امتلاك وإدارة دورة حياة الحادث بالكامل من الكشف إلى الإغلاق.
• العمل كنقطة قيادة مركزية خلال الحوادث الكبرى (P1/P2).
• تنسيق الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك فرق السحابة والشبكة والبنية التحتية بالإضافة إلى CSMs.
• ضمان تصنيف الحوادث في الوقت المناسب، والتصعيد، والحل.
• قيادة جسور الحوادث وغرف الحروب والمكالمات الطارئة.
• ضمان التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة والقيادة.
• تتبع الحوادث مقابل SLAs وضمان الامتثال للأهداف التشغيلية.
• قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) ومراجعات ما بعد الحادث (PIRs).
• تحديد المشكلات المتكررة والتوصية بالإجراءات الوقائية والتصحيحية.
• الحفاظ على تحسين عمليات إدارة الحوادث والكتب التشغيلية.
• ضمان الوثائق الصحيحة وتحديثات التذاكر في أدوات ITSM.
• دعم التدقيق والتقارير ومبادرات تحسين الخدمة.

• 5+ سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو السحابة، أو أدوار البنية التحتية.
• 2+ سنوات من الخبرة في إدارة الحوادث أو إدارة الحوادث الكبرى.
• شهادة ITIL Foundation أو ITIL Intermediate (إدارة الحوادث) مفضلة.
• شهادات السحابة (AWS وAzure وOCI) هي ميزة إضافية.
• فهم قوي لمنصات السحابة (AWS وAzure وOCI) وعمليات السحابة الخاصة.
• معرفة بأدوات المراقبة والتنبيه والتسجيل.
• فهم جيد لمكونات البنية التحتية (الحوسبة، التخزين، الشبكات، IAM).
• القدرة على تقييم التأثير الفني وتحديد أولويات الحوادث بفعالية.
• الخبرة مع أدوات ITSM (ServiceNow وJira وRemedy، إلخ).
• معرفة قوية بعمليات إدارة الحوادث وإدارة الحوادث الكبرى وفقًا لـ ITIL.