اخصائي قسم المساعدة التقنية

MCV

الحفاظ على دعم مكتب المساعدة وحل المشكلات بما يرضي المستخدم النهائي.

التحقق والرد بسرعة وفعالية على الطلبات المستلمة عبر مكتب المساعدة IT.

التحقق من مكتب الخدمة للتذاكر المخصصة للطابور ومعالجتها بناءً على الأولوية بنظام الأول في الدخول أول في الخروج.

التحقق من التكوينات، الأدوات، إعدادات البرامج الافتراضية، إلخ. لجهاز العمل المحلي.

التأكد من أن كل محطة عمل تحتوي على كمبيوتر، شاشة، لوحة مفاتيح، فأرة، قرص صلب، وأي معدات متخصصة إضافية.

تثبيت، اختبار وتكوين محطات العمل الجديدة، والمعدات الطرفية والبرامج.

مراجعة المخزون لجميع المعدات، البرامج ورخص البرامج.

متابعة القضايا للتصعيد والتحقق حسب الاقتضاء.

تنسيق إعداد الكمبيوتر ونشره للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة القياسية، الصور والبرامج.

تعيين المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر إلى المجموعات المناسبة في الدليل النشط.

القيام بترقيات الأجهزة والبرامج في الوقت المناسب حسب الحاجة.

أداء واجبات أخرى ذات صلة بالوظيفة كما هو موكل. المؤشرات الرئيسية للأداء:

• الكفاءات الأساسية
  • إدارة مالية
  • تميز العملاء
  • إدارة العمليات
  • النمو والتطوير
• الكفاءات الوظيفية
  • معرفة العمل
  • المراقبة، التقارير والتفكير الاتجاهي
  • التكنولوجيا والأمن السيبراني
• الكفاءات القيادية
  • المساءلة والتركيز على نتائج الأعمال
  • الذكاء العاطفي
  • النزاهة والسلوك المهني