اخصائي قسم المساعدة التقنية

MCV - Salhya

الحفاظ على دعم مكتب المساعدة وحل المشكلات بما يرضي المستخدم النهائي.

تحقق واستجابة بسرعة وفعالية للطلبات المستلمة من خلال مكتب الدعم الفني.

تحقق من مكتب الخدمة للتذاكر المعينة في قائمة الانتظار ومعالجة الأولوية بناءً على الأولوية.

تحقق من التكوينات، المرافق، إعدادات البرامج الافتراضية، إلخ، لمحطة العمل المحلية.

تأكد من أن كل محطة عمل تحتوي على حاسوب، شاشة، لوحة مفاتيح، ماوس، قرص صلب، وأي معدات متخصصة إضافية.

تثبيت واختبار وتكوين محطات العمل الجديدة، والمعدات الطرفية والبرامج.

مراجعة جرد جميع المعدات، والبرامج، وتراخيص البرامج.

متابعة القضايا للتصعيد والتحقق عند الاقتضاء.

تنسيق إعداد الحاسوب ونشره للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة القياسية والصور والبرامج.

تعيين المستخدمين والحواسيب إلى المجموعات المناسبة في الدليل النشط.

إجراء ترقيات الأجهزة والبرامج لمحطة العمل في الوقت المناسب حسب الحاجة.

- معرفة جيدة بـ MCSA أو MCITP.

- إتقان جيد للغة الإنجليزية.

- معلومات ITIL تعتبر ميزة.

- معرفة عملية ببرامج مكتب المساعدة، وقواعد البيانات، والتحكم عن بُعد

- مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل

- مهارات استكشاف الأخطاء وحلها والقيام بعدة مهام

- توجيه نحو خدمة العملاء

- مهارات حل المشكلات

- لاعب في فريق العمل.