متخصص في مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات united arab emirates university

وصف الوظيفة
سيتطلب المنصب من الفرد الإجابة على الأسئلة التقنية وتسجيل وصف مفصل للمشكلة المطروحة بدقة. سيكون وكيل مكتب المساعدة مسؤولًا أيضًا عن تتبع الحادث من الإنشاء حتى الاكتمال لضمان حل الحادث بشكل صحيح. في حال عدم قدرة وكيل مكتب المساعدة على تقديم حل للمشكلة، سيكون مطلوبًا منه تصعيدها إلى المجموعة أو المنظمة المناسبة. متخصص مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات مسؤول عن رضا العملاء من خلال التعامل الفعال مع الحوادث. توفر هذه الفرصة فرصة للعمل في بيئة ديناميكية مصحوبة بالتدريب وإمكانات نمو كبيرة. البيئة هي بيئة تحدي على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع مع العديد من الفرص لدعم العملاء.
سيقوم وكيل مكتب المساعدة بتقديم الدعم الهاتفي لوظائف الجامعة مثل نظام المعلومات في بيئة تعليمية وبحثية متقلبة.
استقبال، تصنيف، تسجيل، مراقبة، أولوية، تصعيد ومتابعة كأول نقطة اتصال على الطلبات الموجهة للحصول على المساعدة التقنية من المستخدمين.
تقديم الدعم والنصائح للمستخدمين على الطلبات القياسية حل المشكلات التقنية البسيطة للأجهزة والبرامج المساعدة في إعداد، نشر، صيانة وتغيير الأجهزة والبرامج وفقًا للإجراءات الحالية.
المساعدة في إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول وفقًا للإجراءات الحالية. مراقبة توفر الخدمات ومتابعة الأحداث التي تم الإبلاغ عنها من قبل نظام المراقبة.
إدارة العملاء بعمق لزيادة رضا العملاء.
المساعدة في أنظمة تشغيل سطح المكتب، البريد الإلكتروني، MS Office، العديد من الأجهزة لأغراض مختلفة، والوصول عن بُعد.
تقييم وحل المشكلات الصعبة في المواقع البعيدة عبر الهاتف & الدردشة المباشرة
تقديم إجابات سريعة ودقيقة لمجتمع المستخدمين فيما يتعلق بالنظام، التصعيد والمشكلات/الطلبات المتعلقة بالتوثيق الصحيح.
الاعتماد على الخبرة والحكم للتخطيط وتحقيق الأهداف.
العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق التقنية.
أداء مجموعة متنوعة من المهام المعقدة.
العمل على أساس الورديات خلال ساعات عمل مكتب المساعدة والقدرة على العمل لساعات إضافية إذا لزم الأمر.
مسؤول عن الالتزام بجميع سياسات وإجراءات أمن المعلومات بالجامعة.
مهام أخرى كما هو موكل.
المؤهلات الدنيا
درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة
يجب أن يكون لديك على الأقل سنة واحدة من الخبرة الحالية في تقديم الدعم الفني عبر الهاتف عن بُعد
على الأقل سنة واحدة من الخبرة في استخدام برامج تتبع الحوادث أو أنظمة ITSM مثل Mange Engine، Service Now، إلخ.
على الأقل سنة واحدة من الخبرة في بيئة ذات حجم مكالمات مرتفع
على الأقل سنة واحدة من الخبرة في التعامل مع مهام متعددة أو متزامنة بكفاءة
المؤهلات المفضلة
توازن جيد بين خدمة العملاء، المهارات التقنية، الموقف الإيجابي والرغبة في التعلم.
القدرة على ممارسة الحكم المناسب عند تقييم احتياجات العميل
القدرة على تحديد الحل الأنسب لكل حالة
الخبرة في أنظمة تشغيل Microsoft وأدوات الإنتاجية
فهم أساسي لوصول العملاء، التطبيقات، خدمة العملاء، سطح المكتب، الشبكة.
القدرة والاستعداد للعمل في منظمة تتطلب الكثير
معرفة بأسلوب ITIL
مهارات الطباعة من 50-60 كلمة في الدقيقة (مفضل)
المتعلم العدواني، الشخصية اللطيفة، القدرة الفكرية لمنظمة الخدمة وعقلية الفريق/التعاون هي متطلبات غير قابلة للتفاوض.
قدرة تحليلية قوية لحل المشكلات المعقدة بالإضافة إلى التواصل الفعال.
القدرة على العمل بشكل مستقل (مع الحد الأدنى من الإشراف) وكذلك كجزء من بيئة الفريق.
القدرة على اتباع التوجيهات والالتزام بالمواعيد النهائية حسب الحاجة.
القدرة على تلبية متطلبات المستخدم النهائي وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم جدولك الخاص.
مهارات الاتصال الشفوي والكتابي القوية باللغة الإنجليزية والعربية