قائد فريق مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات

Teneo

المسؤوليات

• تقديم مساعدة تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة والاستباقية للقيادة العليا، وضمان عمليات تكنولوجية سلسة للاجتماعات الهامة، والعروض التقديمية، وعمليات صنع القرار. يشمل ذلك حل المشكلات بسرعة، والحفاظ على السرية، وتوقع احتياجات التكنولوجيا لتمكين التنفيذيين من الأداء بأفضل شكل دون انقطاع.
• العمل عن كثب مع رئيس البنية التحتية لإدارة ودعم الأصول التكنولوجية الموجودة في الموقع مثل غرف الاتصالات، وشبكات الواي فاي، والخوادم، والأجهزة ذات الصلة. ضمان أمان وموثوقية هذه الأنظمة من خلال المراقبة المنتظمة، والصيانة الوقائية، وحل المشكلات السريع لتقليل فترة التوقف والحفاظ على استمرارية الأعمال.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع مستخدمي الأعمال لفهم احتياجاتهم التشغيلية وضمان توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات لدعم تلك المتطلبات بشكل فعال.
• توفير القيادة، والتوجيه، والدعم اليومي لفريق مركز الخدمة الإقليمي، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة والتحسين المستمر.
• تكون نقطة تصعيد للقضايا الفنية المعقدة، وتقديم الدعم العملي عند الضرورة لضمان الحل في الوقت المناسب.
• الإشراف على إدارة وحل تذاكر خدمات تكنولوجيا المعلومات والحوادث، وضمان استجابة سريعة وفعالة وتركز على العميل.
• التعاون عن كثب مع وظيفة مركز الخدمة العالمية وشريك الدعم الخارجي من المستوى الأول لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وتناسق عبر المناطق.
• مراقبة مقاييس أداء مركز الخدمة، ومراجعة التقارير، وتحليل الاتجاهات لتحديد الفرص للتحسين.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات إدارة الحوادث المعمول بها.
• قيادة مبادرات تحديث نقاط النهاية الإقليمية وإدارة دورة حياة الأجهزة بالكامل، بما في ذلك النشر، وإعادة الاستخدام، والتخلص الآمن.
• تنسيق أنشطة انضمام تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التعريفات والتدريب للموظفين الجدد، لضمان بداية سلسة ومدعومة جيدًا.
• العمل بالشراكة مع مدير مركز الخدمة والفرق الأوسع لتكنولوجيا المعلومات لضمان توافق أنشطة مركز الخدمة الإقليمي مع المعايير العالمية والأهداف الاستراتيجية.

المهارات والخبرة

المتطلبات الأساسية:

• الدليل النشط ودليل Azure النشط، بما في ذلك إدارة سياسات المجموعة، وضوابط الهوية والوصول، والبيئات الهجينة.
• منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة عملية في FreshService مفضلة؛ يعتبر التعرف على بدائل مثل ServiceNow، أو Jira Service Management، أو Cherwell مفيدًا.
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والمخزون، بما في ذلك عمليات دورة حياة الأجهزة (الشراء، والنشر، وإعادة الاستخدام، والتخلص).
• خبرة في التعامل مع العملاء الداخليين / إدارة أصحاب المصلحة.

المتطلبات المفضلة:

• إدارة Microsoft 365، بما في ذلك توفير المستخدم، وإدارة التراخيص، وExchange Online، وTeams، وSharePoint، وتكوينات الأمان / الامتثال.
• مفاهيم الشبكات الأساسية إلى المتوسطة، بما في ذلك DNS، وDHCP، وVPN، وLAN/WAN، وحل مشكلات الواي فاي.
• إجادة إدارة وحل مشكلات غرف Microsoft Teams وأجهزة مؤتمرات Cisco، مع خبرة إضافية أو فهم لإعدادات AV لفعاليات Town Hall الكبيرة.
• إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) لنظامي iOS وAndroid باستخدام Microsoft Endpoint Manager أو أدوات مشابهة. إدارة النقاط النهائية باستخدام أدوات مثل Microsoft Intune وAutopilot.
• خبرة في خدمات الاحتراف أو الخدمات المالية، أو في بيئة تتعرض بشكل كبير للوائح الحوكمة المؤسسية، مثل حماية البيانات، والأمن السيبراني، إلخ.