أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك محلل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ستقوم بأداء دورة مستمرة من تحسينات الخدمة للخدمات التشغيلية من خلال تحليلات أداء الخدمة عبر تحليل صارم لمجموعة متنوعة من البيانات التشغيلية مثل الحوادث، والمشاكل، والتغيير، واستمرارية الخدمة، وسعة البنية التحتية، وتكاليف العمليات ورؤى من أدوات المراقبة. بالإضافة إلى ذلك، تحديد وتنفيذ وصيانة مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير المعتمدة لضمان تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها.
في هذا الدور، ستقوم بما يلي:
- إجراء تحليل تفصيلي للتأثير وتخطيط السعة وضمان اكتمال الاختبارات المناسبة لإصلاحات المشاكل المقترحة بنجاح قبل طلب التغييرات على بيئة الإنتاج. تحمل المسؤولية الشاملة عن جميع المشاكل الاستباقية حتى الحل الدائم مع ضمان التواصل بتحديثات التقدم المستمر مع الأطراف المعنية الرئيسية. تصعيد المشاكل التي تزداد والتي تؤدي إلى حوادث متكررة للأعمال.
- استغلال المهارات والأدوات التحليلية من أجل تحديد وتسجيل الاتجاهات، وتحليل جميع المشاكل التي تم تعيينها. التواصل بفعالية مع فرق إدارة الحوادث، وفرق دعم التطبيقات، والفرق التقنية لضمان التحقيق في جميع المشاكل وتشخيصها وإجراء تحليل السبب الجذري حسب الخطورة وأهمية التأثير.
- تحديد المشاكل المحتملة بشكل استباقي التي قد تصبح حوادث، والتواصل بنفس الشيء إلى الإدارة المباشرة وتقديم حلول فعالة من حيث التكلفة في الوقت المناسب. تحليل الحوادث/التنبيهات من أدوات المراقبة لضمان اكتشاف المشاكل المحتملة واستمرارها قبل أن تسبب تأثيرًا على الأعمال.
- العمل مع فريق إدارة تكنولوجيا المعلومات من رؤساء المحفظة، ومديري الخدمات ومديري تكنولوجيا المعلومات الفنيين لتطوير لوحات معلومات أداء الخدمة وتقارير لعملاء مجموعة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات.
- ضمان الالتزام بمعايير مستوى الخدمة والاتفاقيات مع الفرق التقنية المعنية. الإبلاغ وقياس توفر الخدمة بما يتماشى مع مستويات الخدمة المتفق عليها. ضمان دعم معايير مستوى الخدمة من قبل الإدارات المعنية في مجموعة الإمارات (مثل الشراء واللوجستيات، الموارد البشرية، الشؤون القانونية) من خلال اتفاقيات المستوى التشغيلي، ومن قبل الموردين الخارجيين عبر العقود التحتية.
- امتلاك وصيانة كتالوج الخدمة لجميع الخدمات المتاحة لدفع التوحيد والترشيد لجميع خدمات الإنتاج. التواصل مع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والهندسة لضمان دعم كتالوج الخدمة الاتجاهات الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات.
- التنسيق مع جميع فرق تكنولوجيا المعلومات المطلوبة لضمان الالتزام بمواصفات الخدمات والأدوات والموارد لتنفيذ الخدمات المتفق عليها وفقًا لمعايير مستوى الخدمة. تحديد والاتفاق على خطط جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية مع الفرق التقنية المطلوبة لضمان تحسين مستويات الخدمة.
- مراقبة تقارير الامتثال لمعايير مستوى الخدمة وتعليقات بطاقة الأداء الخاصة بالعملاء والتواصل مع فريق المحفظة المعني والفرق الفنية للتحقيق في حوادث عدم الامتثال وتنفيذ عمليات التحسين حيثما كان ذلك مناسبًا. تقييم الآثار المالية لانتهاكات معايير مستوى الخدمة.
- ضمان الالتزام بمراقبة العمليات، وتصعيد المسائل وشروط التجديد المتفق عليها مع الموردين الخارجيين من خلال العقود التحتية وحماية مصالح مجموعة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات بطريقة تتماشى مع شروط العقد. دعم ومراجعة خطط استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات، والاختبار والاستراتيجية لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة إلى المجموعة، للتحقق من صلاحيتها وكفاءتها.
- حيثما يتم تعيين فريق، التخطيط، والتطوير ومراقبة أداء الموظفين. تنفيذ استراتيجيات جديدة لتعزيز وصيانة مستويات تحفيزهم لضمان توفير خدمات موجهة نحو العميل وتنافسية لمجموعة الإمارات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:
- درجة أو شرف (12+3 أو ما يعادلها) في تكنولوجيا المعلومات.
- 5+ سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
معرفة/مهارات:
- خبرة تقنية متخصصة، ضمن بيئة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي تشمل الحوادث، والمشاكل، والقدرة، وإدارة مستوى الخدمة وخبرة استمرارية الخدمة.
- معرفة واسعة في مجالات الأعمال.
- معرفة واسعة في العمليات والبنية التحتية (في الموقع، سحابة خاصة، سحابة عامة).
- معرفة واسعة في دعم المستخدمين.
- معرفة واسعة في الشؤون المالية.
- معرفة واسعة في تطوير التطبيقات والأنظمة.
- إدارة المشاكل.
- إدارة السعة. إدارة التوفر.
- إدارة مستوى الخدمة. استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال، ServiceNow). أدوات التقارير (على سبيل المثال، PowerBI).
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
At Emirates, we believe in connecting the world, to and through, our global hub in Dubai; and in constantly innovating to ensure our customers Fly Better . span>Emirates Group IT thrives on the dynamic nature of technology. Being pioneers in aviation innovation, we're always at the forefront, pushing boundaries. We're on the lookout for exceptional IT professionals to fortify our position as leaders in the industry. Embark on a journey with the world s largest international airline and become a vital part of our cutting-edge information and technology team as an strong>IT Service Management Analyst./strong> /span>