محلل خدمات تكنولوجيا المعلومات

Client of AW Connect

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني من المستوى 1 للمستخدمين النهائيين.

• استكشاف المشكلات وإرشاد المستخدمين خلال خطوات حل المشكلات.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات الأعلى.

• ضمان الحل الفوري للحوادث وطلبات الخدمة بما يتماشى مع SLAs ومعايير ITIL.

• دعم تحديثات نظام المستخدم النهائي ومراقبة (إدارة التصحيحات، إزالة البرامج الضارة، فحص الفيروسات، النسخ الاحتياطي، إلخ).

• إدارة حسابات المستخدمين وتكوينات البريد الإلكتروني.

• مراقبة وصيانة الطابعات والناسخات والمعدات المكتبية الأخرى.

• تكوين وتحضير أجهزة جديدة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الهواتف المحمولة، الخطوط الأرضية، إلخ) للمستخدمين.

2. إدارة الحوادث

• تسجيل، وتحديد الأولويات، وتتبع حوادث تكنولوجيا المعلومات باستخدام أنظمة التذاكر.

• التحقيق في الأسباب الجذرية وتوصية بالإجراءات الوقائية.

• التواصل بتحديثات الحالة بوضوح وفي الوقت المناسب مع المعنيين.

• التنسيق مع الفرق الفنية لتنفيذ الحلول.

• إجراء تحليل بعد الحادث وإعداد تقارير الخدمة (أداء SLA، الأسباب الجذرية، إلخ).

3. إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والمخزون

• تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الأجهزة والبرامج والتراخيص.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لملكية الأصول وتحركاتها.

• التنسيق لشراء وتوزيع وإلغاء الأصول.

• تحسين استخدام الأصول وإدارة مستويات المخزون بكفاءة.

• التعاون مع الشراء لضمان توفر معدات تكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب.

• تنفيذ أفضل الممارسات لتقليل الفاقد والحد من المخزون الزائد.

4. التحسين المستمر

• البحث واقتراح تقنيات وبرامج جديدة لتعزيز الكفاءة.

• توثيق الأنظمة والعمليات وسير العمل.

• المساهمة في بناء قاعدة معرفية فنية للمشكلات الشائعة.

• إدارة علاقات الموردين ودعم تنسيق الموردين.

• إظهار مهارات التفاوض وإدارة المخزون.

5. الأدوات التقنية والهاتف IP

• إدارة Desktop Central وService Desk Plus وأنظمة Door Access وMyQ لضمان التشغيل والأداء الخالي من الأخطاء؛ التنسيق مع الموردين لحل المشكلات.

• الحفاظ على MailStore Server وإدارة النسخ الاحتياطية وتصدير أرشيفات المستخدمين.

• إدارة أنظمة الهاتف IP Avaya وDial-Guard والتنسيق مع فرق الاتصالات لتحسين الأداء.

• المساهمة في توسيع وتحسين قدرات الهاتف IP.