مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب الخدمة)

GMG

من نحن: GMG هي شركة عالمية للرفاهية تتاجر وتوزع وتصنع مجموعة من العلامات التجارية الدولية والمحلية الرائدة عبر قطاعات الرياضة والسلع اليومية والصحة والجمال والعقارات واللوجستيات. تحت ملكية وإدارة عائلة بيكر لأكثر من 45 عامًا، تعتبر GMG شريكًا ذا قيمة للعلامات التجارية الأكثر نجاحًا واحترامًا في قطاع الرفاهية. تعمل GMG عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، وقدمت أكثر من 120 علامة تجارية في 12 دولة. تشمل هذه العلامات التجارية المحلية البارزة مثل Sun & Sand Sports و Dropkick و Supercare Pharmacy و Farm Fresh و Klassic، والعلامات التجارية الدولية مثل Nike و Columbia و Converse و Timberland و Vans و Mama Sita's و McCain. ماذا ستفعل: سيقدم مهندس الدعم المساعدة التقنية وحل المشكلات للمستخدمين النهائيين، مما يضمن التشغيل السلس لأنظمة سطح المكتب والكمبيوتر المحمول والأجهزة الطرفية. تتضمن الوظيفة حل مشكلات الأجهزة والبرامج، وإدارة حسابات المستخدمين، وصيانة أصول تكنولوجيا المعلومات والوثائق. تتطلب هذه الوظيفة محترفًا يركز على العملاء مع مهارات قوية في حل المشكلات وفهم جيد لأدوات وتقنيات دعم سطح المكتب. سيتعاون المهندس مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتعزيز كفاءة النظام وتوفير تجربة مستخدم سلسة. وصف الوظيفة: دعم المستخدم النهائي: توفير الدعم في الموقع عن بُعد لأنظمة سطح المكتب / الكمبيوتر المحمول، والطابعات، وغيرها من الأجهزة الطرفية. معالجة استفسارات المستخدمين، وحل المشكلات التقنية، وحل المشكلات في الوقت المناسب. صيانة النظام: إجراء تحديثات منتظمة للنظام، وتثبيت البرمجيات، والتحديثات. التأكد من أن إجراءات الأمان لمكافحة الفيروسات ونقاط النهاية نشطة ومحدثة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاحها: تشخيص وحل أعطال الأجهزة وخلل البرمجيات. التنسيق مع البائعين لاستبدال الأجهزة ومطالبات الضمان عند الحاجة. إدارة حسابات المستخدمين: المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين، والأذونات، والوصول إلى الموارد في Active Directory أو الأنظمة المعادلة. دعم عمليات الانضمام والخروج، مما يضمن إعداد تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح للموظفين الجدد والمغادرين. الوثائق: الحفاظ على سجلات تذاكر الدعم، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والحلول. توثيق عمليات تكنولوجيا المعلومات، والأسئلة الشائعة، والأدلة للمستخدمين النهائيين. إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات: تتبع وصيانة مخزون معدات تكنولوجيا المعلومات. دعم نشر الأصول واستعادتها حسب الحاجة. التعاون: العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات لمعالجة المشكلات المتصاعدة والمشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات. تقديم التدريب للمستخدمين على العمليات والأدوات الأساسية لتكنولوجيا المعلومات. الكفاءات الوظيفية / التقنية: الإلمام بنظام تشغيل Windows (7، 10، 11) و / أو استكشاف أخطاء macOS وإصلاحها. معرفة أساسية بالشبكات (IP، DNS، DHCP، VPN). الإلمام بأدوات تكنولوجيا المعلومات مثل أنظمة التذاكر، وأدوات الدعم عن بُعد، وبرامج المراقبة. خبرة عملية في إدارة Active Directory و Office 365. الخبرة: 2-3 سنوات من الخبرة في دعم سطح المكتب، أو مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات، أو أدوار مماثلة.