أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات Npm

دعم المستخدم (مكتب المساعدة وخدمة الدعم): • تكون نقطة الاتصال الأولى لمشاكل تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر. • استكشاف مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات للموظفين. • تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى دعم أعلى أو بائعين خارجيين. دعم النظام والبنية التحتية: • المساعدة في إدارة الخوادم وActive Directory وO365 وأنظمة البريد الإلكتروني وأجهزة الشبكة. • مراقبة أداء النظام، وتطبيق التصحيحات والتحديثات، وضمان الحفاظ على معايير الأمان. • تقديم الدعم لمشاريع بنية تكنولوجيا المعلومات مثل ترحيل النطاقات ودمج ERP. إدارة الخدمة والتوثيق: • الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث والمشاكل وطلبات الخدمة في نظام ITSM أو نظام التذاكر. • اتباع العمليات المتوافقة مع ITIL (إدارة الحوادث، الطلبات، المشاكل، وإدارة التغيير). • توثيق خطوات استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة، وإجراءات تكنولوجيا المعلومات. الصيانة التشغيلية والوقائية: • دعم النسخ الاحتياطي المنتظم للبيانات واختبار استعادة النظام. • إجراء الصيانة الوقائية على أصول تكنولوجيا المعلومات (أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، أجهزة الشبكة، إلخ). • التنسيق مع البائعين لعقود AMC، ومطالبات الضمان، وتجديد التراخيص. تمكين المستخدم النهائي: • تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات. • تقديم التدريب للمستخدمين على أنظمة تكنولوجيا المعلومات الرئيسية (Odoo ERP، Microsoft 365، SharePoint، VPN، إلخ). • ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات بشأن الأمان والاستخدام المقبول وسرية البيانات.