فني دعم تكنولوجيا المعلومات

Emirates

هدف الوظيفة في طيران الإمارات، نؤمن بربط العالم، إلى ومن خلال، مركزنا العالمي في دبي؛ ونسعى باستمرار للابتكار لضمان أن عملائنا 'يتمتعون بالطيران بشكل أفضل'. مجموعة طيران الإمارات لتكنولوجيا المعلومات تزدهر بفضل الطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا. كوننا رواد في الطيران، نحن دائمًا في الطليعة، ندفع الحدود. نحن نبحث عن محترفي تكنولوجيا المعلومات الاستثنائيين لتعزيز موقعنا كقادة في الصناعة. انطلق في رحلة مع أكبر شركة طيران دولية في العالم وكن جزءًا أساسيًا من فريقنا المتقدم في المعلومات والتكنولوجيا كفني دعم تكنولوجيا المعلومات. سيقوم فني دعم تكنولوجيا المعلومات بإعادة الخدمة التشغيلية العادية لتكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وأولويات الأعمال وتقليل الأثر السلبي على العمليات التجارية لمجموعة طيران الإمارات والعملاء الخارجيين.

توزيع في هذا الدور، ستقوم: بتنفيذ جميع الأعمال المسبقة اللازمة لتركيب أجهزة الكمبيوتر، والأجهزة الطرفية، والهاتف، والمكونات التحتية الأخرى. لتنفيذ توزيع المعدات بشكل مستقل والحفاظ على جودة العمل وفقًا لمعايير تكنولوجيا المعلومات في جميع الأنشطة المتعلقة بالتركيب.
صيانة لتنفيذ الصيانة الوقائية الروتينية لمختلف أنواع أجهزة الكمبيوتر، والطابعات، والأكشاك، وغيرها من معدات الاتصالات البيانات والأجهزة الطرفية المستخدمة في مجموعة طيران الإمارات. لتنفيذ أنشطة الخدمة والإصلاح وفقًا لمعايير تكنولوجيا المعلومات. للحفاظ على قطع الغيار، لضمان تلبية الحدود المخزنة وتقديم تحديثات منتظمة لتغيير الحد بناءً على الاتجاهات التاريخية، والطلبات الحالية، والمشاريع المستقبلية لإصلاح أي أجهزة معطلة.
دعم لمساعدة المهندسين في إكمال المسوحات، والتركيبات، وتصحيح الأخطاء العامة واستبدال المعدات المعطلة للمجالات التجارية المعينة للحفاظ على ارتفاع وقت تشغيل المعدات والأنظمة. لبذل جهد مستمر لتقديم مستوى عالٍ من الدعم لأعضاء الفريق ومستخدمي الأعمال من أجل تحقيق رضا العملاء المتسق. الالتزام باللوائح المتعلقة بالتدقيق والمالية المتعلقة بإدارة الأصول باستخدام عمليات وأنظمة الشركة. لتقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء والمساعدة في زيادة تصور العملاء ورضاهم. لتقليل وقت تعطل النظام وضمان استعادة الخدمة بسرعة. لتوجيه الحالات إلى فرق الدعم الأخرى عند الضرورة. لتحديث نظام IM وللتواصل بشكل استباقي مع مالك دورة طلب الخدمة الحادثة المعين (ILO) حول حالة الحل. للحفاظ على إبلاغ العملاء بحالة وتقدم الحوادث. لإبلاغ العملاء إذا كانت الحوادث و/أو طلبات الخدمة على وشك تجاوز SLO. تأكيد الإغلاق والحصول على تعليقات حول الحوادث مع العميل.

المؤهل للنظر في هذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه: دبلوم أو دبلوم مهني (12+2 أو ما يعادله). 3+ سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات، الأجهزة، مركز دعم تكنولوجيا المعلومات/مركز الاتصالات الفنية. رخصة قيادة إماراتية.
المعرفة/المهارات خبرة في دعم العملاء وأدوار الدعم العمليات. معرفة ITIL، Service Now، أنظمة التشغيل، Active Directory، وإدارة Azure. خبرة في استكشاف مشكلات الأجهزة مع أجهزة الكمبيوتر والأجهزة النهائية الأخرى، والتطبيقات، وأنظمة التشغيل والشبكات. معرفة أدوات الإدارة عن بعد مثل RDP وأدوات التوزيع مثل SCCM، Intune، إلخ. خبرة في التركيب وكابلات الشبكة المتعلقة بشبكات LAN/WAN. سنتان من الخبرة في مكتب الخدمة والقدرة على الاستجابة بسرعة، منطقيًا، وفعّالًا تحت الضغط. معرفة أدوات مثل مختبر الكابلات، أدوات التثقيب، مقياس متعدد. معرفة جميع المناطق الجغرافية في جميع الإمارات في الإمارات العربية المتحدة، يحتاج حامل الوظيفة إلى/قد يزور المواقع في جميع الإمارات. معرفة عملية باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأدوات المكتب، مثل MS Word والبريد الإلكتروني. انضم إلى مركز قيادة التكنولوجيا لدينا (TCC) حيث ستعمل كمركز الأعصاب لعمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا، تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإدارة الحوادث الكبرى وحلها.