L1 مهندس الدعم ZainTech

تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.

• تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالشبكات، ونظام تشغيل ويندوز، والعملاء للبريد، والتطبيقات.
• فهم والتعامل مع المفاهيم الأساسية للشبكات مثل DNS وDHCP وGateway وVPN.
• استخدام المعرفة بالتقسيم الشبكي لتحليل وحل المشكلات المتعلقة بالشبكة.
• إظهار الكفاءة في مفاهيم المجال ومصطلحات Active Directory لدعم حسابات المستخدمين وإدارة الوصول.
• تثبيت وتكوين وإدارة التطبيقات، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة.
• امتلاك فهم أساسي للحوسبة السحابية والألفة مع البنية التحتية الفيزيائية الأساسية (الحوسبة السحابية مقابل الحوسبة المحلية).
• استخدام المعرفة في حلول VMware، بما في ذلك vSphere وvCenter، لمعالجة استفسارات العملاء بفاعلية.
• إظهار مهارات القيادة في التعامل مع مواقف العملاء التي تتطلب تحديات تقنية، وحل المشكلات بكفاءة وفعالية.
• التواصل بوضوح وباحتراف، شفوياً وفي الكتابة باللغة الإنجليزية، للتفاعل مع العملاء وجمع المعلومات ذات الصلة.
• إظهار مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة لتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول في الوقت المناسب.
• التعاون مع فرق أخرى، بما في ذلك دعم L2/L3 والتطوير، لتصعيد وحل القضايا المعقدة.
• تطبيق التفكير المنطقي والنقدي لتحليل المشكلات واقتراح حلول مبتكرة.
• إظهار شغف بالتكنولوجيا ودعم العملاء، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والممارسات الأفضل في الصناعة.