تنفيذي للتعلم والتطوير Marriott International

ملخص الوظيفة

الهدف الرئيسي من وظيفة تطوير التعلم هو المساعدة في إنشاء ثقافة تعلم وتطوير قيادة عالمية المستوى للتأثير الإيجابي على عوامل النجاح الرئيسية للشركة.

يساعد موظف تطوير التعلم أيضًا في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويضمن ربط جميع أنشطة التدريب والتطوير استراتيجيًا بمهمة ورؤية المنظمة.

يعمل عن كثب مع مديري الأقسام ورؤساء الأقسام مع ضمان الالتزام بالتدريب الإلزامي وتقييم الأداء. كما يدعم في إدارة المهام الإدارية ويقود منصة التعلم الإلكتروني لماريوت، MyLearning كمدير.

ملف المرشح

الخبرة:

• 1-2 سنوات من الخبرة في وظيفة التعلم والتطوير.
• خبرة في الضيافة/الفنادق مرغوبة

المهارات والمعرفة

• مهارات تواصل قوية (شفوية، استماع، كتابة)
• مهارات التحدث أمام الجمهور جيدة
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا
• مبتكر
• استباقي وموثوق
• إدارة الوقت
• مهارات تعدد المهام
• مهارات الحاسوب (MS Office، أدوات وسائل التواصل الاجتماعي)

التعليم أو الشهادة

• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في الموارد البشرية، التعلم والتطوير، أو مجال مهني ذي صلة

المهام المحددة

المسؤوليات والمساهمات المحددة التي تعتبر حاسمة لأداء الوظيفة بنجاح هي:

1. يعمل عن كثب مع مدير عمليات الموارد البشرية ومدير التعلم والتطوير لتنفيذ خطة التعلم الفندقية.
2. يشارك في تنظيم وتيسير برنامج التعريف الخاص بالممتلكات لدفع التكامل الناجح للمديرين والموظفين بالساعة في المنظمة التي تدعم ثقافة قوية وتنشيط استراتيجية العلامة التجارية، ويأخذ دورًا نشطًا في تيسير البرنامج، ويضمن حضور جميع الموظفين الجدد ومشاركة فريق القيادة.
3. يدعم في إجراء تقييم احتياجات التدريب الخاص بالممتلكات وينسق التسجيل في برامج التدريب الأساسية للإدارة؛ يتتبع ويقوم بتوثيق مشاركة المديرين في التدريب.
4. يدير منصة التعلم الإلكتروني لماريوت، MyLearning. يضمن تحديث وتوثيق جميع تقارير التعلم والتطوير وسجلات التدريب بدقة.
5. مراقبة وتتبع التدريبات الإلزامية، التدريبات الأساسية والتدريبات الأخرى.
6. تقييم نماذج تقييم الأداء لمحادثة 30-60-90 يومًا للموظف الجديد وتتبعها أثناء العمل عن كثب مع مديري الأقسام ورؤساء الأقسام.
7. مراقبة وتتبع خطط التعريف للموظفين الجدد.
8. يضمن وجود خطط تطوير وفقًا لعملية تقييم الأداء، ويتم توثيق الأهداف ويتم قياس التقدم نحو تحقيق الأهداف.
9. إدارة التدريب المتقاطع في جميع أنحاء الممتلكات ودعم الحركة بين العلامات التجارية مع مدير التعلم والتطوير.
10. يستخدم Marriott Global Source ومواقعه المرتبطة كمرجع وأداة موارد. يقترح محتوى جديد على المكتب الإقليمي.
11. يدعم في دفع تنفيذ معايير العلامة التجارية والتدريبات الإلزامية.
12. يضمن الامتثال لجميع دورات الفصول الدراسية والتعلم الإلكتروني لماريوت.
13. يمثل بفخر قيم العلامة التجارية وفلسفة الشركة في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
14. يشارك في الاجتماعات اليومية للقسم ويظهر سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والزملاء.
15. يشجع ثقافة مستمرة من الأداء العالي والتعلم لضمان التقاط أقصى قدر من التعلم التنظيمي وإنشاء دورة فاضلة من تحسين التعلم
16. يدعم مدير التعلم والتطوير في إدارة برنامج التدريب الداخلي.
17. أي مهام أخرى يتم تعيينها من قبل فريق قيادة الموارد البشرية.

أخرى

السلامة والأمان

• الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل، أو أي إصابات أخرى على الفور عند حدوثها إلى المدير/المشرف.
• اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمان الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة.
• إخطار قسم منع الخسائر/الأمان بأي تقارير للضيوف عن السرقة.

السياسات والإجراءات

• اتباع سياسات وإجراءات الشركة والفندق والقسم.
• يتبع سياسات وإجراءات المكتب الإقليمي لماريوت الدولية المحدودة
• حماية خصوصية وأمان الضيوف والزملاء.
• الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
• ضمان أن تكون الزي، بطاقات الاسم، والمظهر الشخصي نظيفين وصحيين ومهنيين ومتوافقين مع سياسات وإجراءات الشركة.
• حماية أدوات وآلات الشركة أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• أداء مهام العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين والإدارة.
• ساعات العمل حسب الحاجة لأداء وظيفتك ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة في الأسبوع.

علاقات الضيوف

• الاستماع بنشاط والرد بشكل إيجابي على أسئلة الضيوف واهتماماتهم وطلباتهم باستخدام عملية محددة من العلامة التجارية أو الممتلكات (مثل، LEARN، JW Symphony of Service) لحل القضايا، وإسعادهم، وبناء الثقة.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة والخدمة السريعة للضيوف.
• توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/استماع تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• إشراك الضيوف في محادثة حول إقامتهم وخدمات الممتلكات والمعالم/العروض المحلية.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتقديم وداع حار.
• ترحيب وتقدير كل ضيف بابتسامة، وتواصل بالعين، وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• تزويد الضيوف/السكان بتوجيهات ومعلومات حول مرافق الممتلكات والخدمات وساعات العمل، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام والأنشطة.

الاتصال