أخصائي دعم الخدمات المدارة - ITSM

Alnafitha IT

نظرة عامة على الأعمال:

شركة النفاثة لتقنية المعلومات هي مزود مستقل رائد لخدمات وحلول تقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية، تأسست في عام 1993.

كوننا شركة مملوكة بالكامل للسعوديين، فقد رسخنا أنفسنا من شركة ناشئة إلى رائد في السوق، نقدم مجموعة شاملة من حلول تقنية المعلومات المصممة لتلبية المتطلبات الفريدة لعملائنا.

تتوزع خبرتنا عبر مجالات متعددة، بما في ذلك مايكروسوفت، AWS، ManageEngine، وحلول Zoho، مما يضمن تقديم حلول تقنية معلومات استراتيجية تعزز التحول الرقمي والتميز التشغيلي لعملائنا.

مع أكثر من 30 عامًا من الخبرة، حققت شركة النفاثة لتقنية المعلومات بنجاح أكثر من 4000 مشروع، خدمت أكثر من 3000 عميل راضٍ، وتعاونت مع أكثر من 65 شريكًا.

إن التزامنا بالتميز واضح في نهجنا الذي يركز على العميل، والذي يؤكد على المشاركة، والتعاون، والسعي المستمر للجودة في كل تفاعل.

رؤيتنا هي أن نكون المزود الأكثر تركيزًا على العميل في المملكة للتحول الرقمي والاستشارات، وتعزيز الابتكار والتميز في جميع حلولنا. نحن ملتزمون بتحسين الكفاءة التشغيلية وضمان الاستخدام الفعال للموارد لتعزيز رضا العملاء وربحيتهم.

في شركة النفاثة لتقنية المعلومات، نؤمن بتمكين موظفينا ورعاية نموهم، وهو أمر ضروري لتعزيز القيادة في التكنولوجيا ورضا العملاء. بينما نواصل توسيع وجودنا في مجال تقنية المعلومات، نظل ملتزمين بتقديم حلول متطورة لا تلبي فقط توقعات عملائنا بل تتجاوزها.

ملخص/هدف الوظيفة

أخصائي دعم الخدمات المدارة ManageEngine مسؤول عن إدارة وصيانة ودعم أدوات ManageEngine الموزعة في بيئات العملاء بشكل استباقي. تضمن هذه الوظيفة استمرارية الخدمة، وتحسين الأدوات، ورؤية أصول تقنية المعلومات، والتوافق مع أفضل الممارسات ITIL، مما يمكّن العملاء من العمل بكفاءة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية لتقنية المعلومات.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة ومراقبة ManageEngine

إدارة وتشغيل منتجات ManageEngine المشمولة (مثل ServiceDesk Plus، OpManager) استنادًا إلى معايير البائع.

مراقبة أداء المنتج وصحته لاكتشاف وحل المشكلات قبل أن تؤثر على العمليات.

تطبيق تغييرات التكوين والتحديثات النظامية لتعكس المتطلبات التجارية والتشغيلية المتطورة.

تتبع وتطبيق ملاحظات الإصدار الخاصة بـ ManageEngine، والتحديثات، والتحسينات للحفاظ على تحديث النظام واستقراره.

التواصل مع البائع وتحديثات المنتج

التنسيق مع دعم ManageEngine لحل المشكلات الفنية وفهم التغييرات أو الميزات القادمة.

البقاء على اطلاع بشأن خرائط المنتجات والتحديثات لتقديم المشورة حول تحسينات محتملة.

المساهمة في خارطة الطريق والتوافق مع الأهداف التجارية

المساعدة في إنشاء خرائط المنتجات وخطط التحسين التي تتماشى مع المبادرات التقنية الأوسع ومشاريع العملاء.

التوصية بتحسينات في بيئة ManageEngine لتلبية الاحتياجات التشغيلية المستقبلية.

المتطلبات

المؤهلات:

• التعليم:
  درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الحاسوب أو مجال ذي صلة.
  
• الخبرة:
  3-5 سنوات من الخبرة العملية في دعم وتكوين أدوات ITSM/ITOM (يفضل ManageEngine).
  
• فهم قوي لعمليات تقنية المعلومات ومكونات البنية التحتية وإطُر إدارة الخدمة.
  
• الشهادات:
  
• معتمد:
  ITIL Foundation (مطلوب)
  
• MCSE:
  البنية التحتية الأساسية أو ما يعادلها (مفضل)
  

عمل_خبرة: 5-7 سنوات،