دعم تطبيقات الهاتف المحمول

Talentmate

أدوار دعم تطبيقات الهاتف المحمول حاسمة لضمان التشغيل السلس والوظائف لتطبيقات الهاتف المحمول داخل المنظمة. يتولى الأفراد في هذا الدور تقديم المساعدة التقنية وحل المشكلات لضمان تجارب مستخدم سلسة. إنهم يعملون كحلقة وصل بين المستخدمين النهائيين وفرق التطوير، ويتعاملون مع الاستفسارات، ويقومون باستكشاف المشكلات، ويضمنون أن التطبيقات تعمل بشكل مثالي. يجب أن يكون لدى محترف دعم تطبيقات الهاتف المحمول فهم عميق لأنظمة تشغيل الهاتف المحمول وبرامج التطبيقات ووظائف الأجهزة. يحتاجون إلى مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع مستخدمين بمستويات مختلفة من الخبرة التقنية ويجب أن يمتلكوا قدرة تحليلية حادة لتشخيص وحل المشكلات بشكل فعال. بالإضافة إلى الكفاءة التقنية، غالبًا ما يشارك هؤلاء المحترفون في اختبار الوثائق وعمليات التوثيق والمساهمة في تطوير مواد التدريب للمستخدمين النهائيين. إن نهجًا استباقيًا لتحديد المشكلات المحتملة واقتراح التحسينات أمر بالغ الأهمية لتعزيز أداء التطبيق ورضا المستخدم. تتطلب هذه الوظيفة القدرة على التكيف، حيث أن المشهد التكنولوجي لتطبيقات الهاتف المحمول يتطور باستمرار، مما يتطلب معرفة ومهارات محدثة.

المسؤوليات

• تقديم خدمات دعم تطبيقات الهاتف المحمول بشكل فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية مع تطبيقات الهاتف المحمول على الفور.
• توثيق جميع المشكلات المبلغ عنها وتتبع حلولها بشكل شامل.
• التواصل بين المستخدمين وفرق التطوير لحل مشكلات التطبيق.
• إجراء فحوصات جودة التطبيق بانتظام لضمان الأداء الأمثل.
• المساعدة في تصميم وتنفيذ سيناريوهات الاختبار للتطبيقات.
• تطوير وتحديث أدلة المستخدم والوثائق التقنية للتطبيقات.
• إجراء جلسات تدريب للمستخدمين لتعزيز قابلية استخدام التطبيق وأدائه.
• تحديد وتقرير وتحديد أولويات الأخطاء وطلبات التحسين للمطورين.
• الحفاظ على المعرفة باتجاهات الصناعة لضمان تنافسية التطبيق.
• ضمان سلامة البيانات والامتثال لبروتوكولات الأمان طوال الوقت.
• المساهمة في التحسين المستمر لعمليات ووظائف التطبيق.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة لا تقل عن عامين في دعم تطبيقات الهاتف المحمول.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل والتطبيقات iOS و Android.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وعقلية تحليلية حادة.
• مهارات اتصال فعالة، سواء شفهية أو مكتوبة، مطلوبة.
• يفضل وجود خبرة في أدوات وتقنيات إدارة الأجهزة المحمولة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني وفعال في بيئة فريق متنوعة.