تنفيذي العمليات والنمو والأنظمة في السوق

Elevate Digital

ستعمل تحت إدارة العمليات وتتصرف كمنفذ عملي يحافظ على سير العمليات اليومية عبر الأعمال. مهمتك هي إغلاق المهام، وإصلاح المشكلات، وإدارة الحملات، والحفاظ على الانضباط التشغيلي. ستنسق مع أعضاء الفريق الداخليين والشركاء الخارجيين (مثل المطورين، وشركاء المنصات، وشركات اللوجستيات، وبائعي التسويق)، لكنك لم يتم توظيفك كمدير يقوم بالتفويض. سوف تقوم بالتنفيذ والتسليم.

المسؤوليات الرئيسية (عملي) 1) تنفيذ العمليات ومتابعة الفريق (يومي)

• الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لجميع المهام والمخرجات.
• متابعة المهام يوميًا عبر: إلحاق البائعين، دعم العملاء، المحتوى، الحملات، اللوجستيات، والعناصر التقنية.
• تتبع المعوقات، التصعيد عند الحاجة، وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية.
• إعداد تحديثات يومية قصيرة + تقرير ملخص أسبوعي (مكتمل / قيد التنفيذ / محجوز / الإجراءات التالية).

2) استكشاف الأخطاء الفنية + التصعيد (أنت تصلح أولًا، وتتصعيد عند الحاجة)

• استكشاف مشكلات التقنية التشغيلية عبر أدوات السوق، عمليات الموقع/المنصة، التكاملات، المدفوعات، تتبع اللوجستيات، وتدفقات الأتمتة.
• توثيق المشكلات بوضوح (خطوات التكرار، لقطات الشاشة، الخطورة، المتوقع مقابل الفعلي).
• التصعيد إلى المطورين/الشركاء التقنيين مع المواصفات المناسبة والمتابعة حتى يتم حلها.
• إجراء اختبار ضمان الجودة بعد الإصلاحات والتأكد من أن تدفق العمل التجاري يعمل.

3) إعداد CRM، الأتمتة والانضباط

• الحفاظ على وتحسين خطوط أنابيب CRM للبائعين، والعملاء، والشراكات.
• بناء تدفقات العمل الأوتوماتيكية مثل:
• تذكيرات المهام وتنبيهات SLA
• تسلسلات المتابعة
• منطق تخصيص العملاء/البائعين (قائمة القواعد)
• قوالب موحدة (رسائل بريد إلكتروني/رسائل)
• لوحات التحكم وتقارير الأداء
• ضمان استخدام الفريق لـ CRM بشكل صحيح: مراحل نظيفة، وعدم وجود عملاء متقادمين، ملاحظات دقيقة.

4) تنفيذ التسويق + وسائل التواصل الاجتماعي (عملي)

ستدير وتنفذ شخصيًا:

• نشر وسائل التواصل الاجتماعي (خطة يومية/أسبوعية): إنستغرام/تيك توك/فيسبوك/لينكد إن (حسب الحاجة)
• إنشاء تقويم محتوى ومتابعة (تنسيق التصوير إذا لزم الأمر)
• إنتاج إبداعي أساسي باستخدام أدوات مثل Canva (تصاميم بسيطة، إعادة حجم، تسميات توضيحية)
• دعم تنفيذ الحملات:
• التنسيق مع الوكالات/المستقلين عند الحاجة
• إعداد الموجزات وتتبع المخرجات
• إطلاق، ومراقبة، وتقديم تقارير عن أداء الحملة (الميزانية، النتائج، الدروس)
• تقرير الأداء الأسبوعي: الوصول، التفاعل، العملاء المتوقعين، جلسات الموقع، الطلبات (حسب الاقتضاء)

5) عمليات إلحاق البائعين (عملي)

• تتبع خط أنابيب إلحاق البائعين من البداية إلى النهاية:
• جمع الوثائق والموافقات
• تنسيق جاهزية الكتالوج وتحميل المنتجات
• تدريب البائعين على العملية
• إعداد حزم إلحاق البائعين (SOPs، قوالب، قوائم مرجعية)
• الحفاظ على لوحة معلومات حالة البائع: من تم حجزه ولماذا، الخطوات التالية، المالك، الموعد النهائي.

6) العمليات اللوجستية / عمليات المستودعات (عملي)

ستدعم وتدير العمليات اللوجستية اليومية، بما في ذلك:

• تنسيق عمليات الالتقاط، والتسليم، والمرتجعات، وعمليات الدفع عند الاستلام مع الشركاء اللوجستيين.
• متابعة حالات الشحن، والتعامل مع الاستثناءات (التأخيرات، الفشل في التسليم، العناصر التالفة)، وضمان الحل.
• دعم تدفقات العمل عبر الموانئ/المستودعات عند الاقتضاء (استلام، شحن، تنسيق وضع العلامات/التعبئة، عمليات تسليم المخزون).
• إعداد تقارير التشغيل المتعلقة بأداء التسليم، وأسباب المرتجعات، وأداء إنجاز البائعين.

7) تنسيق دعم العملاء + الجودة

• مراقبة حالات دعم العملاء وضمان تحقيق أهداف وقت الاستجابة.
• تحديد المشكلات المتكررة واقتراح إصلاحات العملية.
• إعداد ملخص دعم العملاء الأسبوعي: أهم المشكلات، أسباب الاسترداد/المرتجعات، عناصر العمل.

8) إدارة النظام وعمليات تكنولوجيا المعلومات (عملي)

ستتعامل مع مهام تكنولوجيا المعلومات التشغيلية اليومية، بما في ذلك:

• دعم أساسيات ERP (بما في ذلك Microsoft Business Central حسب التعيين): المستخدمين، التدفقات، والتنسيق مع الشركاء التقنيين.
• إدارة المستخدمين: تغيير الأذونات، الأدوار، مستويات الوصول، وإعدادات الأمان الأساسية في أدوات الشركة.
• تكوين وصيانة تدفقات العمل/التلقائي في أدوات الأعمال عند الحاجة.
• تثبيت، تكوين، واستكشاف برامج الأعمال على تطوير الشركة