قائد فريق العمليات
Intouch CX
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- إدارة والإشراف على CSRs
- ضمان التدريب الكافي، والتطوير المهني ومشاركة الموظفين مستمرة من أجل إعداد وتنمية والاحتفاظ بالموظفين
- إدارة الأداء التشغيلي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة
- تحليل تقارير مختلفة والبيانات الإحصائية لقياس مستويات الإنتاج وتحديد الأسباب الجذرية للمناطق التي تعاني من ضعف الأداء
- استخدام التفكير النقدي لتطوير حلول لتحسين أداء الأعمال ونجاح الشركاء
- تحفيز الفرق من خلال بناء العلاقات والتوجيه في الوقت الحقيقي
- تطوير برامج الحوافز لتحفيز CSRs لتحقيق النتائج المرغوبة
- تنسيق التغييرات في جداول العمل من خلال التعاون مع فريق دعم العمليات/أو فريق إدارة القوى العاملة
- التعاون مع الإدارات الأخرى داخل المنظمة (HR، IT، إلخ) لحل المشكلات بشكل صحيح
- تقديم معرفة تشغيلية عميقة ووجهة نظر مدروسة عند المشاركة في اجتماعات الشركاء
- الحصول على معرفة الخبراء حول جميع منتجات الشركاء والترويج
- إظهار أخلاقيات العمل الإيجابية والالتزام لتحقيق أفضل النتائج الممكنة
- أن تكون نموذجًا يحتذى به وتمثيل قيمنا العشر (القيم الثقافية)
المؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب)
- بعض التعليم ما بعد الثانوي أو إكمال درجة ما بعد الثانوية مع تخصص في الأعمال (سيتم أيضًا النظر في مزيج من التعليم وخبرة العمل)
- 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال و/أو صناعة خدمة العملاء، مع وجود سنة واحدة على الأقل في دور قائد الفريق/المشرف
- خبرة في التعامل مع القضايا المت escalated في قدرة مركز الاتصال
- القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة بدقة
- معرفة أساسية بمجموعة Google (Sheets، Slides، Docs، Drive) ميزة
- القدرة على استخدام تطبيقات جداول البيانات للحفاظ على وتطوير تقارير التشغيل
- مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم وتحديد الأولويات لإكمال العمل في الوقت المناسب
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق ضمن بيئة سريعة الحركة وريادية
- القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من الورديات، بما في ذلك الأيام، الأمسيات والعطلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب)
- بعض التعليم ما بعد الثانوي أو إكمال درجة ما بعد الثانوية مع تخصص في الأعمال (سيتم أيضًا النظر في مزيج من التعليم وخبرة العمل)
- 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال و/أو صناعة خدمة العملاء، مع وجود سنة واحدة على الأقل في دور قائد الفريق/المشرف
- خبرة في التعامل مع القضايا المت escalated في قدرة مركز الاتصال
- القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة بدقة
- معرفة أساسية بمجموعة Google (Sheets، Slides، Docs، Drive) ميزة
- القدرة على استخدام تطبيقات جداول البيانات للحفاظ على وتطوير تقارير التشغيل
- مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم وتحديد الأولويات لإكمال العمل في الوقت المناسب
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق ضمن بيئة سريعة الحركة وريادية
- القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من الورديات، بما في ذلك الأيام، الأمسيات والعطلات
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق العمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com