تنفيذي علاقات المرضى

Talentmate

كمدير علاقات المرضى، ستلعب دورًا حيويًا في تعزيز التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. هدفك الأساسي هو ضمان رضا المرضى من خلال معالجة المخاوف، وتقديم معلومات واضحة، وتحسين تجربة المرضى بشكل عام. في هذا الدور الديناميكي، ستكون مسؤولًا عن إدارة استفسارات المرضى، وتسهيل حل النزاعات، وتعزيز بيئة الرعاية الصحية التي تركز على التعاطف والثقة. من خلال التعاون الوثيق مع الطاقم الطبي، ستساعد في تبسيط العمليات، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات فعالة تعزز الكفاءة التشغيلية. ستتضمن دورك أيضًا جمع البيانات، وتحليل ملاحظات المرضى، وتعزيز المبادرات لتحسين جودة الخدمة. يتطلب المنصب مهارات تواصل ممتازة، وصبر، ونهج استباقي لحل المشكلات، بهدف النهائي هو تعزيز ثقافة الرعاية المتمحورة حول المريض والتفوق في الخدمة.

• إدارة والرد على استفسارات المرضى بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• تيسير حل شكاوى المرضى وتصعيد القضايا عند الضرورة.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع المرضى وعائلاتهم.
• التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية لتحسين رعاية المرضى وتقديم الخدمة.
• جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تنظيم وإجراء استطلاعات لجمع بيانات رضا المرضى بشكل دوري.
• تنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا وتجربة المرضى باستمرار.
• ضمان الامتثال للوائح الرعاية الصحية وبروتوكولات سرية المرضى.
• المشاركة في تدقيقات الرعاية الصحية وتقديم التقارير للإدارة.
• الدفاع عن حقوق المرضى وضمان معالجة مخاوفهم بشكل كاف.
• تدريب وإرشاد موظفي الرعاية الصحية حول أفضل الممارسات في رعاية المرضى.
• إعداد تقارير مفصلة حول أنشطة علاقات المرضى ونتائجها.

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في علاقات المرضى أو دور مشابه.
• مهارات تواصل و تفاعل شخصية ممتازة ضرورية لهذا الدور.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على إدارة المواقف الصعبة.
• قدرة مثبتة على التعاون بفعالية مع فريق متعدد التخصصات.
• معرفة بسياسات الرعاية الصحية وقوانين سرية المرضى مطلوبة.
• إجادة استخدام برامج إدارة الرعاية الصحية وغيرها من الأدوات ذات الصلة.