استشاري حلول الأشخاص MEA British Council

يضمن استشاري حلول الأشخاص تقديم دعم تشغيلي دقيق ومتوافق وفعال في مجال الموارد البشرية عبر المنطقة من خلال الحوكمة الفعالة، وإشراف سير العمل، وتعاون أصحاب المصلحة. يعمل هذا الدور كخبير وظيفي وموافق على سير العمل لتغييرات بيانات الموارد البشرية وبعض معاملات الإجازة التي يتم معالجتها بواسطة مزود الخدمة المدارة (MSP)، مع ضمان الالتزام بالسياسات وضوابط العمليات ومعايير مستوى الخدمة. بالنسبة للدول التي ليست ضمن نطاق العمل وغير مغطاة بواسطة MSP، يدير هذا الدور عمليات الموارد البشرية التشغيلية من البداية إلى النهاية مثل التوظيف، وإنهاء الخدمة، وتحديث بيانات الموظفين. يعتبر حامل الوظيفة محوريًا في الحفاظ على سلامة البيانات، واتساق الخدمة، وتجربة الموظف السلسة من خلال إشراف تشغيلي قوي، وتنسيق أصحاب المصلحة، والتحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية ولكن لا تقتصر على ما يلي:

حوكمة عمليات الموارد البشرية (الدول المشمولة)

• يعمل كموافق على سير العمل لتغييرات بيانات الموظفين (مثل تغيير الوظيفة، تعديل العقد، تغيير نمط العمل) ومعاملات الإجازة المحددة المدخلة من قبل MSP.
• ضمان دقة جميع التحديثات في النظام، والامتثال للسياسات، وإكمالها ضمن الجداول الزمنية والضوابط المحددة من خلال سير العمل في myHR.
• مراجعة والتحقق من صحة المعاملات المعالجة من قبل MSP (سير العمل في myHR)، وتحديد وتصحيح التباينات.
• إدارة الاستثناءات وتقديم توضيحات العملية لـ MSP أو أصحاب المصلحة الداخليين.

عمليات الموارد البشرية من البداية إلى النهاية (الدول غير المشمولة)

• تقديم عمليات الموارد البشرية مباشرة للدول غير المغطاة تحت نموذج MSP، بما في ذلك التوظيف، وإنهاء الخدمة، وتوليد العقود والرسائل، وتحديث بيانات التوظيف، وإدارة المزايا.
• ضمان أن جميع المعاملات تتوافق مع قوانين العمل المحلية، والسياسات الداخلية، ومتطلبات التدقيق.
• التعاون مع فرق الموارد البشرية والمالية في الدول لضمان معالجة التحركات والإجراءات المؤثرة على الرواتب في الوقت المناسب.

إدارة الحالات & التميز في الخدمة

• إدارة الحالات المتعلقة بالموارد البشرية من خلال نظام إدارة الحالات (مثل C4C)، مع ضمان الدقة، والموعد المحدد، ونمط موجه نحو العملاء.
• العمل كنقطة تصعيد لحالات الموظفين المعقدة أو الحساسة، وتقديم إرشادات العملية.
• مراقبة مستويات الخدمة، وأوقات حل الحالات، وتعليقات العملاء لتحديد فرص التحسين.
• التعاون مع MSP لتعزيز جودة حل الحالات وتقليل المشكلات المتكررة من خلال تحسينات العملية أو النظام.

جودة البيانات & سلامة الأنظمة

• ضمان سلامة البيانات في MyHR والأنظمة الأخرى من خلال التحقق من صحة المعاملات ومطابقتها.
• إجراء تدقيق للبيانات لتحديد الفجوات أو الأخطاء وبدء الإجراءات التصحيحية.
• التعاون مع فرق التكنولوجيا الرقمية والبيانات لدعم تحسينات النظام، والاختبارات، وأتمتة العمليات.
• ضمان الامتثال لحوكمة المعلومات، وPDPA، وGDPR، وسياسات الاحتفاظ بالسجلات.

التحسين المستمر & التعاون

• تحديد واقتراح الفرص لتبسيط العمليات، والتوحيد، والأتمتة.
• المشاركة في مبادرات تحسين الخدمة وإدارة المعرفة التي يقودها مدير البيانات المتعلقة بالرواتب والأشخاص.
• المساهمة في صيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وخرائط العمليات، والمقالات المعرفية.