قائد فريق برتغالي
TaskUs
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
قائد فريق ناطق بالبرتغالية، العمليات مسؤول عن الإشراف اليومي، والتحفيز، وتطوير فريق من موظفي مركز الاتصال لضمان تحقيق مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs) باستمرار. تتطلب هذه الوظيفة قيادة قوية لتحقيق التميز في عمليات خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
قيادة الفريق وإدارة الأداء
- توفير الإشراف اليومي لمجموعة من موظفي مركز الاتصال، إدارة فريق يتكون من 10 إلى 15 زميلاً على الأقل.
- توجيه وإرشاد التقارير المباشرة بشأن أدائهم بانتظام (على الأقل أسبوعيًا) لضمان تحقيق مقاييس الأداء.
- تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، تطوير خطط عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- إجراء مراجعات الأداء، ومراقبات ضمان الجودة (QA)، ومراجعات بطاقات الأداء.
- إدارة جدولة الفريق، بما في ذلك مراقبة العمل والحضور، والتعامل مع العطلات، وساعات العمل الإضافية، وتغييرات الجدول الزمني.
- التواصل مع الموظفين بشأن التوقعات وتقديم تحديثات في الوقت المناسب من خلال اجتماعات الفريق ومنتديات أخرى.
- تحفيز التقارير المباشرة لتحقيق المقاييس والأهداف التجارية المحددة.
الدعم التشغيلي ودعم العملاء
- العمل كخبير في الموضوع (SME) في عمليات وسياسات مركز الاتصال.
- التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة، والشكاوى، والمشاكل المعقدة، وتقديم الخبرة الفنية حسب الحاجة.
- إعداد وإنشاء مراجعات الأعمال الأسبوعية (WBRs) ومراجعات الأعمال الشهرية (MBRs).
- البقاء على اطلاع على العمليات الداخلية، والسياسات، والإجراءات.
- دعم التغذية الراجعة وعمليات التحسين المستمرة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، والعمل كحلقة وصل رئيسية بين تجربة العملاء (CX)، والمنتج، وفرق التقنية.
- دعم مبادرات التوظيف والتدريب للموظفين الجدد والحاليين.
المؤهلات والمهارات المطلوبة
الخبرة والتعليم
- يفضل وجود سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة كقائد فريق يدير التقارير المباشرة في دور دعم العملاء ضمن شركة خارجية أو شركة مشابهة.
- خبرة سابقة في العمل في أدوار دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
- يفضل الحصول على درجة زمالة في مجال ذي صلة مع سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة.
إتقان اللغة
- الطلاقة في البرتغالية (مستوى أصلي أو C1) كتابة وتحدثًا.
- إجادة عالية في اللغة الإنجليزية (مستوى B1 أو B2) مطلوبة.
المهارات التقنية والناعمة
- خبرة استثنائية في القيادة وإدارة الأفراد.
- مهارات تواصل قوية، كتابية وشفوية، والقدرة على التأثير في الأولويات.
- إجادة في أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل ZenDesk).
- إجادة استخدام الحاسوب واحتراف نظام التشغيل ويندوز ونظام التشغيل Apple OS X.
- عقلية تدريب قوية والقدرة على توجيه أعضاء الفريق.
- منظم، قابل للتكيف، ومريح في إدارة أولويات متعددة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والمتابعة حتى إتمام المهام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة والتعليم
- يفضل وجود سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة كقائد فريق يدير التقارير المباشرة في دور دعم العملاء ضمن شركة خارجية أو شركة مشابهة.
- خبرة سابقة في العمل في أدوار دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
- يفضل الحصول على درجة زمالة في مجال ذي صلة مع سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة.
إتقان اللغة
- الطلاقة في البرتغالية (مستوى أصلي أو C1) كتابة وتحدثًا.
- إجادة عالية في اللغة الإنجليزية (مستوى B1 أو B2) مطلوبة.
المهارات التقنية والناعمة
- خبرة استثنائية في القيادة وإدارة الأفراد.
- مهارات تواصل قوية، كتابية وشفوية، والقدرة على التأثير في الأولويات.
- إجادة في أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل ZenDesk).
- إجادة استخدام الحاسوب واحتراف نظام التشغيل ويندوز ونظام التشغيل Apple OS X.
- عقلية تدريب قوية والقدرة على توجيه أعضاء الفريق.
- منظم، قابل للتكيف، ومريح في إدارة أولويات متعددة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والمتابعة حتى إتمام المهام.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق برتغالي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
TaskUs
About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech. The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally.span> Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States./span> It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment s notice, and mastering consistency in an ever-changing world. What We Offer: At TaskUs, we prioritize our employees' well-being by offering competitive industry salaries and comprehensive benefits packages. Our commitment to a People First culture is reflected in the various departments we have established, including Total Rewards, Wellness, HR, and Diversity. We take pride in our inclusive environment and positive impact on the community. Moreover, we actively encourage internal mobility and professional growth at all stages of an employee's career within TaskUs. Join our team today and experience firsthand our dedication to supporting People First.
https://taskus.wd1.myworkdayjobs.com/Careers/job/Cairo-Egypt/Portuguese-Team-Leader_R_2605_6905