محلل جوده Excellence Driving Centre LLC

· إجراء تقييمات دورية لجودة تفاعلات خدمة العملاء، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والتفاعلات الشخصية.

· ضمان الامتثال لسياسات الشركة المعمول بها، والمعايير، والإرشادات، والإجراءات.

· تحديد مجالات التحسين في تقنيات التعامل مع العملاء، ومعرفة المنتج وتقديم الملاحظات والتوجيه للموظفين.

· مشاركة خطة العمل للأداء الضعيف مع السبب الجذري، والإجراءات التصحيحية والوقائية مع أصحاب المصلحة المعنيين.

· تحديد وتحديد الاحتياجات التدريبية بناءً على تقارير المراقبة وتدقيق الجودة.

· تطوير وتحديث نماذج المراقبة الجودة، ومعايير التقييم، والإرشادات لضمان الاتساق والدقة في تقييم أداء الموظفين.

· المساعدة في تصميم وتقديم برامج التدريب وورش العمل لتعزيز أداء الموظفين، ومهارات خدمة العملاء، ومعرفة المنتج.

· جمع وتحليل بيانات التركيبة السكانية للعملاء لتحديد الأنماط، والتفضيلات، والاتجاهات.

· تحليل بيانات العملاء الخامدين لفهم أسباب عدم النشاط وتحديد الفرص لإعادة الانخراط وتحويلهم إلى عملاء نشطين.

· تقديم رؤى وتوصيات لتعزيز استراتيجيات استهداف العملاء والتقسيم.

· المساعدة في جدولة وتنسيق دروس القيادة لضمان الاستخدام الأمثل للمدربين.