مدير جودة

ENNISMORE

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 16 ساعة

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مدير الجودة Quality Manager في FAENA Red Sea مسؤول عن الإشراف على تطوير وتنفيذ وتحسين معايير الجودة عبر جميع أقسام المنشأة. تلعب هذه الدور جزءًا رئيسيًا في ضمان تجربة ضيف استثنائية باستمرار تعكس توقيع FAENA من التميز والانتباه إلى التفاصيل.

من خلال العمل عن كثب مع رؤساء الأقسام والقيادة، يدعم مدير الجودة الفرق التشغيلية من خلال دمج ثقافة التميز والمساءلة والابتكار التي تدفع إلى اتساق الخدمة والامتثال ورضا الضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

ضمان الجودة والامتثال

  • تصميم وتنفيذ ومراقبة برامج ضمان الجودة على مستوى المنشأة، وإجراءات التشغيل القياسية، ومعايير الخدمة.

  • إجراء عمليات تدقيق وفحص منتظمة عبر جميع المجالات التشغيلية لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والصحة والسلامة والتنظيم.

  • تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف، وتقديم الخدمة، والاتساق التشغيلي.

تجربة الضيف والتميز في الخدمة

  • تحليل ملاحظات الضيوف (مثل: TrustYou، Forbes، مراجعات الضيوف المباشرة) لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.

  • قيادة تحليل الأسباب الجذرية لفشل الخدمة والتعاون مع الأقسام بشأن الإجراءات التصحيحية وخطط استعادة الضيوف.

  • دعم ثقافة موجهة نحو الضيوف والتعاون مع قادة الخطوط الأمامية لتقديم لحظات مدهشة.

التدريب والتطوير

  • دعم قسم الأشخاص والثقافة في تطوير برامج تدريب الخدمة المرتبطة بملاحظات الضيوف ومعايير Forbes وأعمدة العلامة التجارية.

  • إجراء جلسات تدريبية تركز على الجودة لتعزيز المعايير وتمكين الموظفين في تقديم تجارب فاخرة مخصصة.

  • توجيه وتدريب المدربين والمشرفين في الأقسام حول أفضل الممارسات في جودة الخدمة.

مراقبة الأداء والتقارير

  • الحفاظ على لوحة تحكم مركزية لمقاييس الجودة، وقنوات الملاحظات، ونتائج التدقيق.

  • تقديم مراجعات أداء الجودة بانتظام لفريق القيادة، مع تسليط الضوء على النجاحات والمخاطر ومجالات التحسين.

  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأنظمة لتحسين جمع البيانات، وحلقات الملاحظات، وعمليات الإبلاغ.

التحسين المستمر والابتكار

  • قيادة مبادرات عبر الوظائف لرفع معايير الخدمة وكفاءة العمليات.

  • البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة وتطبيق الابتكارات ذات الصلة لتعزيز تجربة الضيوف في FAENA.

  • تسهيل جلسات العصف الذهني ومشاريع تحسين الجودة مع أقسام مختلفة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • خبرة مثبتة (5-7 سنوات كحد أدنى) في إدارة الجودة، تجربة الضيف، أو التميز التشغيلي، ويفضل أن تكون ضمن قطاع الضيافة الفاخرة.
  • معرفة قوية بمعايير الخدمة والجودة الدولية، بما في ذلك LQA وForbes وISO وHACCP.
  • قدرة مثبتة على تحليل ملاحظات الضيوف، وبيانات الأداء، ونتائج التدقيق لدفع تحسين الخدمة المستمر.
  • اهتمام استثنائي بالتفاصيل، تفكير نقدي، ومهارات حل المشكلات، مع التركيز على اتساق الخدمة والامتثال التشغيلي.
  • مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع أسلوب قيادة تعاوني يبني الثقة والانخراط عبر جميع المستويات.
  • خبرة في العمل مع ملاحظات الضيوف ومنصات التدقيق (مثل: Medallia، TrustYou)، ومعرفة بأدوات قياس الأداء ولوحات التحكم.
  • وعي ثقافي وذكاء عاطفي، مع درجة عالية من التقدير والاحترافية في تفاعلات الضيوف والفريق.
  • فهم عميق لتوقعات الخدمة الفاخرة ومعايير العلامة التجارية وتقديم تجارب ضيوف مخصصة.
  • قدرة على الازدهار في بيئة سريعة التطور، إدارة الأولويات مع الحفاظ على التركيز على الجودة والتميز.
  • فهم قوي للوائح الصحة والسلامة والامتثال المحلية، وضمان الالتزام الصارم بجميع المتطلبات القانونية والتشغيلية.

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الجودة
  • فحوصات
  • ضمان الجودة
  • التحكم بالجودة
  • مفتش

الكلمات الرئيسية

  • مدير جودة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

ENNISMORE

The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.br>
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, strong>FAENA The Red Sea/strong> will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life./p>

قراءة المزيد

https://careers.ennismore.com/job/eb903bcf-8374-439e-8178-31e4f1f55cc1/

وظائف مماثلة

مساعد مدير المالية والحسابات

مهندس موقع

China State Construction

  • 3 - 8 سنوات
  • الرياض، المملكة العربية السعودية

مهندس مدنى

LoneStar Construction T

  • 1 - 4 سنوات
  • الدمام - المملكة العربية السعودية

مهندس موقع (البناء الأساسي والديكورات الداخلية)

محاسب

Confidential Company

  • 1 - 5 سنوات
  • الدمام ، الرياض ، رأس تنورة - المملكة العربية السعودية
عرض الكل