أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ندعوك للانضمام إلى عالم الضيافة الفاخرة في رافلز وفيرمونت الدوحة كوكيلنا الجديد للحجوزات والخدمات الملكية.
كوكيل للحجوزات والخدمات الملكية في رافلز الدوحة وفيرمونت الدوحة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للضيوف من خلال التعامل الفعال مع الحجوزات واستفسارات الضيوف والمساعدة الشخصية. بصفتك نقطة اتصال رئيسية لضيوفنا، ستمثل أناقة وخدمة التميز لكل من رافلز وفيرمونت من خلال ضمان معالجة كل تفاعل باحترافية ودفء واهتمام بالتفاصيل.
ستقوم بدور أساسي في خلق تجارب ضيوف سلسة من خلال تنسيق الطلبات، إدارة الاتصالات، ودعم التميز التشغيلي في جميع أنحاء الفندق.
المسؤوليات الرئيسية:
- تعامل بدقة وكفاءة مع حجوزات الفندق، والتعديلات، والإلغاءات، والاستفسارات المتعلقة بالضيوف.
- تقديم خدمة شخصية ومهنية للضيوف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الداخلية.
- إدارة المكالمات وضمان اتباع جميع طلبات الضيوف بسرعة ولطف.
- الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق، وفئات الغرف، والعروض، والخدمات، والمعالم المحلية.
- التنسيق مع المكتب الأمامي، والتنظيف، والكونسيرج، والهندسة، والأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة.
- زيادة مبيعات غرف الفندق، وأماكن تناول الطعام، وخدمات الفندق عند الاقتضاء لزيادة فرص الإيرادات.
- ضمان تحديث جميع تفضيلات الضيوف، والملفات الشخصية، والطلبات الخاصة بدقة في أنظمة الفندق.
- التعامل مع مخاوف وشكاوى الضيوف بشكل مهني، وضمان الحل الفوري ورضا الضيوف.
- مراقبة توفر الغرف ودقة الحجوزات بما يتماشى مع معايير وإجراءات الفندق.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والامتثال لجميع سياسات الشركة ومعايير العلامة التجارية.
- دعم المهام الإدارية ومتطلبات التقارير للقسم كما هو موضح.
- المساهمة في بيئة عمل تعاونية والحفاظ على ثقافة خدمة الفخامة في رافلز وفيرمونت الدوحة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا ستقدم لهذا الدور؟
- يفضل وجود خبرة سابقة في الحجوزات، وخدمات الضيوف، والمكتب الأمامي، أو دور خدمة العملاء مشابه داخل بيئة فندق فاخرة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة.
- مهارات تواصل شخصية قوية مع شغف لتقديم خدمة استثنائية.
- آداب هاتفية مهنية وقدرة على إدارة تفاعلات الضيوف بثقة وتعاطف.
- قدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.
- يفضل إتقان أنظمة الفندق مثل Opera PMS وتطبيقات Microsoft Office.
- قدرات تنظيمية وحل المشكلات قوية.
- قدرة على العمل بشكل تعاوني داخل بيئة فريق متنوعة.
- المرونة للعمل في نوبات دوارة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة حسب الحاجة.
- احتضان وعد علامة رافلز وفيرمونت الفاخرة في دورك وفي جميع تفاعلاتك.
- تعزيز بيئة شاملة حيث يشعر كل فرد بالتقدير والاحترام.
- خلق بيئة يتمكن فيها الزملاء من الدعم والاعتراف.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجوزات والخدمات الملكية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
Raffles Hotels & Resorts The Birthplace of stories and legends since 1887, Raffles is a legendary brand, steeped in history and loved by generations past, present and future. Raffles, at distinguished landmark addresses around the world, is the vibrant heart of its destination, curating experiences that are culturally enriching, intellectually stimulating and always respectful of local communities, heritage and the environment. Fairmont Hotels & Resorts Join a dynamic team and be part of a network of 90 spectacular properties, and 34 more in the pipeline, in 30 countries around the globe. Our properties are located from the beaches of Hawaii, to the unspoiled national parks of Canada, to the heart of London, to the deserts of the United Arab Emirates. About Raffles & Fairmont Doha Discover two distinguished luxury brands united within the iconic Katara Towers at Raffles Doha and Fairmont Doha where extraordinary hospitality, timeless elegance, and world-class experiences come together. Raffles Doha offers an atmosphere of intimate luxury and bespoke service, where every detail is thoughtfully curated to create meaningful and memorable moments. Rooted in a legacy of elegance and artistry, Raffles is renowned for delivering gracious hospitality with authenticity, sophistication, and emotional connection. Fairmont Doha embodies the spirit of grand hospitality, blending contemporary style with the warmth and energy for which the Fairmont brand is celebrated worldwide. With a focus on exceptional service, vibrant guest experiences, and a deep sense of place, Fairmont creates unforgettable stays for today s global traveler. Together, Raffles & Fairmont Doha provide a dynamic and inspiring environment for hospitality professionals who are passionate about excellence. Joining our team means becoming part of a culture that values individuality, nurtures talent, and empowers colleagues to create remarkable experiences every day.