مدير القسم - مركز الاتصال الإقليمي

Nissan Motor Corporation

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 4 ساعات

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على فريق خارجي من وكلاء مركز الاتصال الإقليمي (RCCC) والوكالة لدعم تقديم تجربة عملاء سلسة لعملاء نيسان وإنفينيتي

ضمان حل مشاكل العملاء وفقًا لإجراءات إدارة الشكاوى والتصعيد المحددة من NMEF - NSC؛ تتبع، تصعيد وإدارة شكاوى وقضايا خدمات السيارات المتصلة (CCS)

موارد لحل المشكلات ودعم التنسيق مع وظائف NMEF / I-ME و NSC ذات الصلة

دعم قضايا صوت العميل مثل تتبع وحل حالات التنبيه الساخن

تطوير وتحديث نصوص / رسائل الوكلاء لتتوافق مع توجيهات الاتصالات ذات الصلة من نيسان وإنفينيتي

نقل الاستفسارات المتعلقة بالعملاء إلى RBUs / NSC المعنية في حالة الاستفسارات خارج المنطقة؛ وإلى وظائف NMEF المعنية مثل المبيعات، خدمات ما بعد البيع، واستفسارات فرص الأعمال الأخرى

مراقبة وتقديم (إذا لزم الأمر) التدريب المتعلق بالعلامة التجارية والمنتج والعملية لوكلاء RCCC

المهام الرئيسية والمسؤوليات (النطاق: المهام المتعلقة بكل من نيسان وإنفينيتي)

تصميم وإدارة عملية إدارة الشكاوى والتصعيد داخليًا وعبر NSCs

إدارة أداء فريق RCCC والعمليات اليومية، تخطيط عدد الموظفين والجدولة، تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة والتقارير؛ إدارة احتياجات تدريب الوكلاء؛ إدارة جودة عمليات وكلاء RCCC مثل أداء الوكلاء كقائد فريق يوميًا، الأولويات، التحقق من تقارير الجودة والاستماع إلى مكالمات الوكلاء، تتبع الحالات المستلمة يوميًا؛ وإدارة استفسارات الوكلاء و NSC

إعداد تقارير الإدارة المتعلقة بأداء مركز الاتصال والتحسينات التشغيلية

تصميم وإدارة وتقديم تقارير الأداء المختلفة التي تشرح نتائج جميع الطلبات / الشكاوى التي تم التعامل معها فيما يتعلق بمؤشر الأداء المتفق عليه لكل سوق. قيادة وكلاء مركز الاتصال للدعم المتقاطع من مختلفdepartments المعنية في عملية حل المشكلات

إدارة استخدام Salesforce لـ RCCC والذي يتضمن إنشاء قوالب التقارير، إدارة المستخدمين، تدريب النظام، رسم الخرائط العملية، إنشاء لوحات المعلومات وتوليد التقارير

مراقبة أداة QVOC للتنبيهات الساخنة والحالات المعلقة

تتبع وتحديث ملفات المعرفة الخاصة بـ RCCC للرجوع إليها

التعامل ودعم جميع الحالات المتعلقة بـ CCS، تصعيدها حسب الحاجة من خلال قناة التصعيد المحددة لـ CCS، توليد التقارير المتعلقة بـ CCS، وحضور الاجتماعات الدورية مع SDSM والوظائف ذات الصلة المعنية بـ CCS

حضور المكالمات الإقليمية لتحديد أفضل الأفكار لتعزيز أداء RCCC التشغيلي

تنفيذ أدوات التكنولوجيا الجديدة، العمليات، أو سير العمل لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخلفية والخبرة (سنوات)

مهارات تقنية محددة

خلفية في السيارات، عمليات مراكز الاتصال أو إدارة علاقات العملاء؛ متحدث باللغة العربية؛ خبرة قيادية في الدور السابق وميزة

الكفاءة في تطبيقات البرمجيات المختلفة (Salesforce، Excel، PPT)

المهارات السلوكية المطلوبة

تعاطف وموجه نحو خدمة العملاء

قادر على العمل مع فرق متعددة الوظائف

إدارة الفريق

مدفوع بالنتائج

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير القسم - مركز الاتصال الإقليمي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Nissan Motor Corporation

Nissan Motor Corporation

https://wuzzuf.net/jobs/p/g/a2kytagpqp6h-section-manager-regional-customer-contact-center-nissan-motor-corporation-dubai-united-arab-emirates