كبير محللي Chalhoub Group

سوف يساهم المحلل الأول - إدارة خدمات التكنولوجيا في تطوير وتنفيذ وتشغيل عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل يومي، وسيبني علاقات قوية مع مستخدمي الأعمال، وشركاء الدعم الداخلي والخارجي.

سيساعد الدور في ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بفعالية لمستخدمي الأعمال لدينا. ستعمل الوظيفة كنقطة واجهة رئيسية بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال، لدعم مراقبة أداء الخدمة، والتقارير، ومبادرات التحسين المستمر.

كما سيدعم المحلل تتبع التصعيد الاستباقي، وتدفقات العمل عند الاتصال، والمساهمة في الوعي الفوري بالمشكلات وشفافية صحة الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

تشغيل وضمان الالتزام بعمليات ITSM، بما في ذلك الحوادث، والحوادث الكبرى، والتغيير، والطلب، والمشكلة، ومستوى الخدمة، وانتقال الخدمة، وإدارة المعرفة.
تقديم إرشادات عملية الخدمة، والتعليم، والتدريب لشركاء الدعم الداخلي والخارجي.
العمل كنقطة التصعيد الأساسية لفرق الدعم ومستخدمي الأعمال، وتعزيز الاتصال الفعال.
تتبع التصعيدات، والتقاط التحديثات، وإنتاج ملخصات منتظمة للقيادة.
إدارة والمشاركة في جدول الاتصال لضمان دعم 24x7 للحوادث الكبرى.
مراقبة أداء الخدمة، والإبلاغ عن SLAs، وKPIs، وOLAs، وXLAs، وتسليط الضوء على فرص التحسين.
الإشراف على دورة الحياة الكاملة للحوادث والطلبات، وضمان الاتصال الفوري مع المستخدمين وأصحاب المصلحة.
دعم تسهيل وتشغيل مجلس استشاري التغيير (CAB).
الحفاظ على تطوير محتوى الدعم ومقالات المعرفة الموجهة للمستخدمين.
تنسيق إدارة الحوادث الكبرى والمشكلات، بما في ذلك RCA، والمتابعة، والرجوع إلى الوراء.
تتبع أداء الموردين مقابل SLAs التعاقدية.
المساعدة في الحفاظ على سجل دقيق لدليل خدمات تكنولوجيا المعلومات وCMDB.
دعم عمليات تدقيق الخدمة ومراجعات العملية للحفاظ على معايير الحوكمة.