مهندس دعم عملاء أول
Outseer
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستحققه:
سيوفر مهندس دعم العملاء الأول لدينا الدعم الفني عن بُعد لمنتجات Outseer Fraud Manager و Outseer 3D-Secure. منتجات Outseer هي منصات شاملة للمصادقة القائمة على المخاطر وكشف الاحتيال التي تتخذ نهجًا قائمًا على المخاطر لتمكين المصادقة القوية متعددة العوامل باستخدام تحليل الأدوات الجنائية والسلوكيات ومطابقة RSA eFraudNetwork.
ستكون هذه الوظيفة بمثابة دعم فني من المستوى الثاني وتسليم المشاريع لعملائنا، مع التركيز على حل مشاكل المنتجات التقنية المعقدة. ستكون مهارات حل المشكلات القوية والخبرة الفنية ونهج العميل محورياً لضمان رضا العملاء وتقديم دعم استثنائي.
المهام الأساسية
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني للعملاء، والتعامل مع القضايا المت escalated من فريق الدعم الأمامي.
- استخدام منهجية منهجية لحل المشكلات تشمل التعرف على المشكلة والبحث والعزل وخطوات الحل.
- تشخيص وحل المشاكل التقنية المعقدة للمنتجات، مع ضمان الحلول الدقيقة وفي الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك تطوير المنتجات والهندسة وضمان الجودة، لمعالجة قضايا العملاء بشكل فعال.
- الخدمة كخبير تقني، وتقديم الإرشادات والتوجيه للمهندسين الشباب في الدعم.
- المشاركة في أنشطة تسليم المشاريع، مع ضمان تنفيذ ناجح ونشر لمنتجاتنا.
- تطوير وصيانة الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء ومقالات قاعدة المعرفة.
- التواصل النشط مع العملاء طوال عملية الدعم، وإبقائهم على اطلاع بالتقدم والحلول المتوقعة.
- تحديد الأنماط أو الاتجاهات في قضايا العملاء وتقديم التغذية الراجعة لفريق تطوير المنتجات للتحسين المستمر.
- البقاء على اطلاع بأحدث ميزات المنتجات والتحديثات، واكتساب معرفة متعمقة لتقديم دعم دقيق وفعال.
- المساهمة في مبادرات تحسين العمليات، وتحسين سير العمل للدعم، وتعزيز تجربة العملاء.
- متاح للعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا، قد يتطلب العمل بنظام المناوبة، والعطلات، ومسؤوليات الاستدعاء.
المتطلبات المرغوبة
- درجة البكالوريوس في تخصص تقني (الهندسة، علوم الحاسوب، نظم المعلومات، إلخ) أو ما يعادل 4 سنوات من الخبرة في أدوار دعم العملاء، ويفضل أن تكون في مجال تقني أو متعلق بالبرمجيات.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بفعالية للعملاء غير التقنيين.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تشخيص وحل استفسارات العملاء بكفاءة.
- تصرف مهذب وداعم يسعد عملائنا ويضمن أنهم يتم الاعتناء بهم جيدًا في كل تفاعل.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وإدارة طلبات العملاء المتعددة في وقت واحد.
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيم قوية لتوثيق تفاعلات العملاء وحلول القضايا بدقة.
- إجادة العمل مع قواعد بيانات متعددة وهياكل ويب قياسية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة تركز على الفريق.
- التفاني في تقديم خدمة عملاء استثنائية والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
- الرغبة في التعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة والتحديثات الخاصة بالمنتجات.
- التوفر للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، إذا لزم الأمر.
- معرفة بالإدارة مع تطبيقات الويب J2EE (Tomcat/Websphere/Weblogic/JBoss) سيكون ميزة.
- شبكة أساسية (توجيه TCP/IP، اتصالات TCP/UDP، DNS، شبكة TOR، إلخ)
- 2FA/MFA (KBA، OTP، القياسات الحيوية)
- تسجيل دخول موحد
- إطار الدفع 3D Secure و EMVCo
- فهم أساسي حول التطبيقات التي تم بناؤها على LAMP/MEAN stack
- فهم تقنيات قواعد البيانات واستعلامات SQL
- أساسيات حول HTML/Javascript/PHP
- المفاهيم الأساسية حول APIs و SOAP methodologies
- فهم لغات البرمجة، مثل Java
فهم حول تشفير SSL/TLS
تقنيات محددة للصناعة:
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
Bachelor s degree in a technical discipline (Engineering, Computer Science, Information Systems etc.) or equivalent of 4 years experience in customer support roles, preferably in a technical or software-related field.
Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively convey technical information to non-technical customers.
Strong problem-solving and analytical skills, with the ability to diagnose and resolve customer inquiries efficiently.
A polite and supportive demeanor that delights our customers and ensures they are well taken care of with every interaction.
Ability to work well under pressure and manage multiple customer requests simultaneously.
Attention to detail and strong organizational skills to accurately document customer interactions and issue resolutions.
Proficiency in working with multiple databases and standard web architectures.
Ability to work both independently and collaboratively within a team-oriented environment.
Dedication to providing exceptional customer service and maintaining high customer satisfaction levels.
Willingness to learn and adapt to new technologies and product updates.
Availability to work flexible hours, including weekends and holidays, if required.
Knowledge of administration with J2EE web applications (Tomcat/Websphere/Weblogic/JBoss) would be bonus.
Basic Network (TCP/IP routing, TCP/UDP communications, DNS, TOR networking, etc.)
Industry specific technologies:
- 2FA/MFA (KBA, OTP, Biometrics)
- Single-Sign On
- 3D Secure and EMVCo payment framework
Basic understanding around applications built on LAMP/MEAN stack
- Understanding about database technologies and SQL queries
- Basics around HTML/Javascript/PHP
- Basics concepts around APIs and SOAP methodologies
- Understanding of programming languages, such as Java
Understanding about SSL/TLS encryption
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم عملاء أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Outseer
About Outseer At Outseer, we re helping our customers make the world a safer place. Our All-Cause Fraud prevention platform combines AI, behavioral biometrics and consortium intelligence to stop fraud, not customers across the globe. We re a team that makes things happen, stays humble, adapts fast, and keeps it real, growing our business and each other every day.