أخصائي أداء تجربة العملاء الأول

Talabat

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة المستهلك
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

* تقديم رؤى البيانات لدعم عمليات CX وفرق السياسات في تحسين استراتيجيات التعويض
* تحليل سلوك تعويض العملاء، وتحديد أنماط الاستخدام غير السليم أو الشذوذ
* إجراء اختبارات A/B وتحليل التأثير على تغييرات السياسات ومبادرات التعويض
* قياس تأثير الأعمال لبرامج التعويض على الاحتفاظ، والتكرار، وكفاءة التكلفة
* تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CX والتعويض في المراجعات الأسبوعية والشهرية
* بناء وصيانة لوحات المعلومات لعرض الأداء التعويضي في الوقت الحقيقي
* ضمان شفافية المقاييس عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر وفرص التحسين
* التعاون مع الفرق الخاصة بالسياسة، والاحتيال، والمنتجات، والمالية للتخفيف من الاستخدام غير السليم وعدم الكفاءة
* دعم تطوير حالات الأعمال وتحديثات السياسات لمبادرات التعويض
* تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحقيق التوازن بين تجربة العملاء والأهداف المالية

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، أو تحليلات البيانات، أو الاقتصاد، أو الإحصاء، أو مجال ذي صلة
* حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليلات البيانات، أو إدارة الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل أن تكون في أدوار التجارة الإلكترونية أو CX
* إجادة متقدمة في Excel مع خبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة
* معرفة قوية بأدوات BI مثل Looker أو Tableau؛ ويفضل خبرة في SQL
* معرفة بمقاييس أداء CX أو المالية بما في ذلك الاسترداد، والاحتفاظ، وتكرار الطلبات
* مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
* انتباه عالي للتفاصيل مع القدرة على تحديد الاتجاهات والشذوذ في سلوك العملاء
* مهارات تواصل قوية لتقديم النتائج لأصحاب المصلحة غير التقنيين
* استباقي، منظم، وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة