أخصائي أداء تجربة العملاء الأول

Talabat

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة المستهلك
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع العمل: دوام كامل

ماذا ستفعل

* تقديم رؤى البيانات لدعم عمليات CX وفرق السياسات في تحسين استراتيجيات التعويض
* تحليل سلوك تعويض العملاء، وتحديد أنماط الاستخدام غير الصحيح أو الشذوذ
* إجراء اختبارات A/B وتحليل التأثير على تغييرات السياسات ومبادرات التعويض
* قياس التأثير التجاري لبرامج التعويض على الاحتفاظ، وتكرار الطلبات، وكفاءة التكاليف
* تتبع وتقديم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CX والتعويض في المراجعات الأسبوعية والشهرية
* بناء وصيانة لوحات المعلومات لرؤية فورية في أداء التعويض
* ضمان الشفافية في المقاييس عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر وفرص التحسين
* التعاون مع فرق السياسات، والاحتيال، والمنتجات، والمالية للتخفيف من الاستخدام غير الصحيح وعدم الكفاءة
* دعم تطوير حالات العمل وتحديثات السياسات لمبادرات التعويض
* تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحقيق التوازن بين تجربة العملاء والأهداف المالية

متطلبات المرشح

* درجة بكاليوس أو ماجستير في الأعمال، تحليل البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة
* حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، إدارة الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل في أدوار التجارة الإلكترونية أو CX
* إجادة متقدمة في Excel مع خبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة
* معرفة قوية بأدوات BI مثل Looker أو Tableau؛ يفضل وجود خبرة في SQL
* إلمام بمقاييس الأداء المالي أو CX بما في ذلك الاستردادات، والاحتفاظ، وتكرار الطلبات
* مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
* اهتمام عالٍ بالتفاصيل مع القدرة على تحديد الاتجاهات والشذوذ في سلوك العملاء
* مهارات اتصال قوية لتقديم النتائج للمستفيدين غير الفنيين
* استباقي، منظم، وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة