أخصائي أداء تجربة العملاء الأول

Talabat

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة العملاء
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما الذي ستقوم به

* تقديم رؤى البيانات لدعم عمليات CX وفرق السياسات في تحسين استراتيجيات التعويض
* تحليل سلوك تعويض العملاء، مع تحديد أنماط الاستخدام الخاطئ أو الشذوذ
* إجراء اختبارات A/B وتحليل التأثير على تغييرات السياسات ومبادرات التعويض
* قياس تأثير الأعمال لبرامج التعويض على الاحتفاظ، التكرار، وكفاءة التكلفة
* تتبع وإبلاغ مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CX والتعويض في المراجعات الأسبوعية والشهرية
* بناء وصيانة لوحات المعلومات لرؤية فورية في أداء التعويض
* ضمان شفافية المقاييس عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر وفرص التحسين
* التعاون مع فرق السياسات، الاحتيال، المنتجات، والمالية للتخفيف من الاستخدام الخاطئ وعدم الكفاءة
* دعم تطوير حالات الأعمال وتحديثات السياسات لمبادرات التعويض
* تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحقيق التوازن بين تجربة العملاء والأهداف المالية

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، تحليل البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة
* حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، إدارة الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل في التجارة الإلكترونية أو أدوار CX
* إتقان متقدم في Excel مع خبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة
* معرفة قوية بأدوات BI مثل Looker أو Tableau؛ يفضل وجود خبرة في SQL
* الإلمام بمقاييس الأداء المالي أو CX بما في ذلك المبالغ المستردة، الاحتفاظ، وتكرار الطلبات
* مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
* اهتمام عالٍ بالتفاصيل مع القدرة على تحديد الاتجاهات والشذوذ في سلوك العملاء
* مهارات تواصل قوية لتقديم النتائج لأصحاب المصلحة غير الفنيين
* استباقي، منظم، وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى