أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(أي), بكالوريس في ادارة الاعمال(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون المسؤول التنفيذي الأول – تجربة العملاء مسؤولاً عن تعزيز رضا العملاء عبر أستر للتجزئة من خلال دفع مبادرات التميز في الخدمة. تتضمن الوظيفة تحليل تعليقات العملاء، تصميم وتقديم برامج التدخل في الخدمة، تطبيق معايير التجميل والخدمة، والتعاون مع العمليات لتنفيذ أفضل الممارسات. تضمن هذه الوظيفة تجارب عملاء عالية الجودة ومتسقة من خلال التدقيق، التدريب، وتدابير التحسين المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
- تحليل تعليقات العملاء النوعية لتصميم وتنفيذ التدخلات في الخدمة التي تعزز تجربة العملاء عبر جميع وحدات الأعمال.
- تطوير وتطبيق معايير التجميل لأستر للتجزئة، بما في ذلك إجراء تدقيقات منتظمة للتجميل والخدمة ومشاركة النتائج مع القيادة (أسبوعيًا، شهريًا، ربع سنوي).
- تصميم وتقديم برامج تدريب التدخل في الخدمة التي تعزز التغييرات السلوكية الإيجابية على مستوى المتجر/طابق البيع.
- نشر وصيانة بطاقة أداء الخدمة بالتعاون مع رئيس التميز في الخدمة.
- إجراء زيارات منتظمة للمتجر، تحليل بيانات CRM، ومراجعة التغذية الراجعة بعد الزيارة لتحديد الاتجاهات، والفجوات، والفرص للتحسين.
- التعاون مع فرق العمليات والتميز في الخدمة لتطوير مبادرات تعزز رضا العملاء وتضمن التحسين المستمر.
- تقديم وتكييف أفضل الممارسات من صناعات الضيافة والخدمة الفاخرة في عمليات أستر للتجزئة.
- أن تكون قدوة وسفيرًا لمعايير الخدمة والتجميل عبر الأعمال.
- تحويل وحدات التدريب التي يقودها المعلمون إلى محتوى تعلم صغير رقمي (سكرم) لضمان تدخلات خدمة قابلة للتوسع ومستدامة من خلال منصة LMM.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، إدارة التجزئة، إدارة تجربة العملاء أو تخصص ذو صلة. الشهادات المهنية في تجربة العملاء أو جودة الخدمة تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في الضيافة أو التجزئة الفاخرة، ويفضل في عمليات المكتب الأمامي، التعلم والتطوير (L&D)، أو الأدوار التي تتعامل مع العملاء.
- الخبرة السابقة كقائد فريق / تنفيذي / تنفيذي مكتب أمامي أمر ضروري.
- التعرض لتصميم وتنفيذ برامج تدريب الخدمة داخل القسم.
- معرفة قوية بمعايير خدمة العملاء، بروتوكولات التجميل، ومبادرات تحسين التجربة.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- عقلية تركز على العملاء مع شغف للتميز.
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة ومواعيد نهائية.
- قدرة على تصميم التدريب، وتسهيله، ورقمنته.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير عالية.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Aster Pharmacy
Aster Pharmacy is the largest retail pharmacies group in the GCC & UAE. This success story began with a modest beginning way back in 1989 with the opening of the first pharmacy and there has been no turning back ever since. As the years went by, more and more outlets kept getting added and the network evolved to its existing size. Built on more than 2 decades of experience in pharmaceutical retailing, Aster Pharmacies are designed to be a one-stop-shop for healthcare products, offering quality medical and allied products at the best prices in a refreshing ambiance. Aster Pharmacy is a part of the Aster DM Healthcare group based in Dubai. The first pharmacy network to introduce a uniform identity, not just in the look, but in actual brand experience, Aster Pharmacies stock a wide variety of curative, nutritional & baby care products systematically displayed for allowing over the counter service. Innovative and value added services like ‘Yes! We Deliver’ to deliver products, regular updates on healthcare, information on offers, schemes and promotions by emails or on your mobiles ensure Aster Pharmacies offer “much more than medicines.”
Treeza DSouza - Assistant Manager - TA
Al Huddaiba Awards Building. Jumeirah Rotana, Dubai, United Arab Emirates (UAE)