ضابط أول - تلبية احتياجات العملاء Rak Bank

الوصف
عن الدور
ستؤدي دوراً حاسماً في ضمان تجربة تقديم سلسة وفعالة للعملاء الجدد. ستقوم بالتنسيق مع الفرق الداخلية، والتحقق من الوثائق، وتسهيل تفعيل الحساب في الوقت المناسب مما يعزز رضا العملاء، والامتثال التنظيمي، والتميز التشغيلي. ستقوم بالإبلاغ إلى نائب الرئيس المساعد لتلبية احتياجات العملاء، والخدمات المصرفية التجارية، والتعاون مع الامتثال، والعمليات، وفرق التحكم، وغيرهم من أصحاب المصلحة عبر الوظائف.
ما الذي ستقوم به:
• إدارة عمليات التقديم من البداية للنهاية لكل من فتح الحسابات اليدوية والرقمية.
• مراجعة والتحقق من وثائق العملاء وفقًا للوائح والسياسات الداخلية.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين (الامتثال، العمليات، فرق التحكم) لضمان معالجة سلسة.
• مراقبة قوائم الانتظار للتقديم وحل الحالات المعلقة على الفور.
• تقديم الدعم ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) لضمان التواصل الواضح مع العملاء والفرق الداخلية.
• ترجمة وثائق وعمليات التقديم بين العربية والإنجليزية حسب الحاجة.
• ضمان الامتثال للوائح AML/KYC وتصعيد التباينات أو علامات الخطر.
• تحديد فجوات العمليات والمساهمة في مبادرات التحسين المستمرة.
• المشاركة في اختبارات قبول المستخدمين وجلسات التعليقات لتعزيز منصات التقديم الرقمية.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذ تحسينات الكفاءة التشغيلية.
• تحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي والتخفيف منها باستخدام حلول فعالة.
ما الذي نبحث عنه:
• التعليم: درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات العملاء.
• فهم قوي للوائح KYC/AML ومعايير الامتثال.
• الصناعة: ما لا يقل عن 4 سنوات في قطاع البنوك.
• الإلمام بمنصات البنوك الرقمية وأدوات التقديم.