وكيل مركز الخدمة Dusit Thani Dubai

المسؤوليات الأساسية:

مسؤوليات خدمة الضيوف
يعمل وكيل مركز الخدمة في منطقة مركزية لأنه يتلقى جميع المكالمات من خارج الفندق وينسق المكالمات الداخلية.
يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من أن جميع المهام المنفذة صحيحة إجرائيًا وفي الوقت المناسب وبجودة متسقة.
يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من أنه من خلال العرض الشخصي وأسلوب الهاتف وممارسات العمل الفعالة والفعالة ومعايير خدمة الضيوف، فإن انطباع الضيوف والمكالمات الأولى عن الفندق هو انطباع يدوم من الدفء والصداقة الحقيقية والمعايير العالية.
المتابعة: سيتصرف وكيل مركز الخدمة بسرعة وكفاءة، متبعًا طلبات الضيوف والتعليمات التي يتلقاها من مشرفه.
تحويل المكالمات: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا لجميع طلبات الضيوف وسيتأكد من رضاه التام عن الخدمة المقدمة. سيتأكد من تحويل المكالمة إلى الشخص المناسب؛ سيقدم الشخص المتصل قبل إنهاء المكالمة. يجب على وكيل مركز الخدمة أن يعرف عن ظهر قلب جميع التحويلات الهاتفية في الفندق ليكون أكثر كفاءة.
الخصوصية: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا لاحترام الخصوصية / سرية المعلومات، أو أسماء الضيوف المتاحة في غرفة المشغل. سيتأكد من عدم نقل أي اسم ضيف أو معلومات تاريخ الضيف.
مكالمات الاستيقاظ: سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن أي مكالمة استيقاظ طلبها ضيف قد تمت في الوقت المحدد وفقًا للإجراء المعتمد.
رسائل الضيوف: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا عند تلقي رسالة لضيف لأخذ جميع المعلومات وتسجيلها بعناية. سيتأكد من أن الضيف قد تلقى الرسالة بمعلومات كاملة.
التعامل مع المكالمات: يكون وكيل مركز الخدمة مسؤولاً عن التأكد من أن جميع المكالمات الهاتفية يتم الرد عليها في غضون 3 رنات؛ ثم سيجد الطريقة المهذبة والدبلوماسية للاحتفاظ بضيف على الانتظار عند الحاجة.
معرفة الضيوف: يجب أن يكون لدى وكيل مركز الخدمة معرفة جيدة بضيوف سوفيتيل سو بانكوك، خاصة جميع الشخصيات المهمة، وسيذكر أسمائهم على الهاتف كلما أمكن ذلك.

المسؤوليات الفنية
التنظيم: سيتأكد من أن غرفة مركز الخدمة مرتبة تمامًا في أي وقت.
معرفة الأغذية والمشروبات: يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من معرفته الكاملة حول منافذ الفندق وقوائم الطعام. يجب على موظف مركز الحلول معرفة يوميًا بالأطباق اليومية وأن يكون لديه معرفة جيدة بقائمة خدمة الغرف مع جميع الخصائص.
طلب الأغذية والمشروبات: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا للحصول على جميع تفاصيل طلب خدمة الغرف، وطرح الأسئلة الدقيقة. سيتم تسجيل كل ذلك بعناية في دفتر السجل وسيتلقى موظفو خدمة الغرف التفاصيل الكاملة. سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن الطلب قد تم إرساله في الوقت المحدد وسيتأكد مرة أخرى مع الضيف إذا كان يحقق توقعاته.
متابعة خدمات التنظيف: سيتجاوب أيضًا مع جميع طلبات الضيوف المتعلقة بمسائل التنظيف. سيتأكد بعد ذلك من أنه يفهم الطلب بشكل صحيح وسيسجل التفاصيل الكاملة في دفتر السجل. سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن الطلب قد تم متابعته في الوقت المناسب وسيتأكد مرة أخرى مع الضيف من أن المتابعة المناسبة قد تمت.
الاتصال: سيكون منتبهًا لجميع المعلومات المستلمة خلال إرشادات المشرف. سيكون نشطًا وحيويًا في المشاركة في هذه الفرص المختلفة للنقاش. خلال مناوبته، سيبلغ بسرعة عن أي مشكلة أو سؤال إلى مشرفه. سيقرأ وكيل مركز الخدمة دفتر سجل وكيل مركز الخدمة في بداية المناوبة، ويتابع ويحتفظ به محدثًا خلال مناوبته. يجب تسجيل أي مشكلة أو شكوى من قبل وكيل مركز الخدمة على الفور.
التسليم: في نهاية كل مناوبة، سيقدم وكيل مركز الخدمة تسليمًا كاملًا لوكيل مركز الخدمة في المناوبة التالية بشأن النشاط والقضايا المعلقة التي يجب متابعتها.
مسائل الأمن: يلعب وكيل مركز الخدمة دورًا مهمًا في مجال الأمن؛ يجب أن يعرف عن ظهر قلب جميع الإجراءات الأمنية المعتمدة وأن يكون قادرًا على التصرف بدقة إذا كان مطلوبًا.
لضمان أن جميع المعايير والإجراءات المعتمدة في الفندق قد تم تحقيقها بنجاح ودائم.

أخرى

التعلم المستمر من خلال خطة التنمية الفردية الخاصة به.
أي واجبات أخرى قد يكلف بها من قبل المشرف.

المسؤوليات

يمثل علامة دوسيت وقيمها في جميع الأوقات. سنقيم علاقات قبل كل شيء وسنقدم تجربة استثنائية للضيوف ونعزز الكرم التايلاندي.

ثقافة الشركة

التواصل واحتضان ثقافة الشركة بالكامل (رؤيتنا، مهمتنا وقيمنا)، القيادي بالمثال وتعميم ذلك على جميع مرؤوسيك. فخور بالانتماء والمساهمة.

السرية

ضمان سرية وتخزين آمن لجميع الملكية الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت نسخة ورقية أو إلكترونية. الالتزام بسياسة الإنترنت والبريد الإلكتروني لدوست. ضمان أن معلومات أو معاملات الفندق والعملاء والموظفين تظل سرية خلال أو بعد فترة العمل مع الشركة.