مصمم خدمة tabby

نحن نبحث عن قائد خدمة يجمع بين البصيرة التشغيلية، تمكين الوكلاء، وخبرة تصميم المحتوى. في هذا الدور، ستقوم بتمكين وكلاء CX بالأدوات والإرشادات والمعرفة المناسبة لتقديم تجارب عملاء متميزة. من خلال تحليل تفاعلات الوكلاء، والتذاكر المتكررة، وبيانات الجودة، ستقوم بتحديد نقاط الألم لدى العملاء وترجمتها إلى حلول عملية، وتحديثات المحتوى، وتحسينات المنتج.

يجلس هذا الدور عند تقاطع عمليات CX، بصائر المنتج، واستراتيجية المحتوى، مما يضمن تجهيز الوكلاء دائمًا وتجربة العملاء سلسة.

• تمكين الوكلاء وتصميم المحتوى:
  • إنشاء محتوى عالي الجودة وقابل للتنفيذ للوكلاء (أدلة، أسئلة شائعة، إرشادات، مواد مرجعية سريعة، ووحدات تعليم إلكتروني).
  • ترجمة ميزات المنتج المعقدة، والسياسات، وسير العمل إلى محتوى بسيط، قابل للمسح، وعملي.
• دعم الرؤى وتجربة العملاء:
  • مراقبة اتجاهات التذاكر، وردود فعل الوكلاء، ومقاييس الجودة لتحديد نقاط الاحتكاك المتكررة.
  • تقديم نقاط الألم التي لاحظها الوكلاء والعملاء إلى المنتج من أجل تحسينات قابلة للتنفيذ.
• التعاون عابر الوظائف:
  • الشراكة مع مديري المنتجات، والعمليات، والجودة، وفرق التدريب لتصميم حلول العمليات أو المحتوى بشكل مشترك.
  • تسهيل جلسات التوافق، وحلقات التغذية الراجعة، ومشاركة المعرفة عبر الفرق.
• التحسين المستمر:
  • الحفاظ على، وتكرار، وتحسين جميع المحتويات الموجهة للوكلاء من حيث الدقة، والوضوح، وسهولة الاستخدام.
  • تحديد الفجوات في معرفة الوكلاء أو نقاط الألم المتكررة للعملاء بشكل استباقي وتقديم توصيات للحلول.
• التميز التشغيلي والمقاييس:
  • الحفاظ على سجل الاحتكاك وتتبع حالة الحل للمشكلات المتكررة.
  • قياس النجاح عبر جاهزية الوكلاء، وتقليل حجم التذاكر، واستخدام المحتوى، وتحسينات رضا العملاء.