مكتب الخدمة / قائد سطح المكتب

Abacus Technology Corporation

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

3-5 سنوات من الخبرة في دور دعم تقني. درجة بكاليوس وشهادات ذات صلة بالعمل مثل ITIL أو Help Desk Institute (HDI) مفضلة، ولكن يمكن استبدالها، على الأقل، بـ 4-5 سنوات من الخبرة في دور قيادة أو إدارة مكتب المساعدة. يجب أن يكون حاصلاً على شهادة CompTIA Security+ CE. الشهادات ذات الصلة مثل A+ وNetwork+ وMCSA و/أو MCITP هي ميزة إضافية. خبرة واسعة في أجهزة الكمبيوتر المكتبية والخوادم (Dell/HP) وأنظمة تشغيل MS Windows. خبرة في دعم التطبيقات لـ MS Office وCOTS والتطبيقات الخاصة. المعرفة بمختلف الأدوات التشخيصية هي ميزة إضافية. يجب أن يكون قد أثبت خبرة متقدمة في إدارة فريق دعم تقني. سجل حافل في تطوير وتوفير اتفاقيات مستوى الخدمة وتسليمات مكتب المساعدة. يجب أن يكون لديه مهارات قوية في إدارة العلاقات وإدارة الأداء. قادر على تحفيز وتوجيه أعضاء الفريق والمرؤوسين. مهارات استثنائية في التواصل الكتابي والشفهي. مهارات خدمة العملاء قوية، بما في ذلك التواصل الجيد والقدرة على إظهار الاحترافية بشكل مستمر. قادر على تحديد أولويات المهام وتنفيذها بفعالية في بيئة عالية الضغط. يجب أن يكون قادراً على تتبع وتحليل الاتجاهات في تذاكر مكتب المساعدة لتحديد المشكلات المحتملة بسرعة، من أجل بدء عمليات إدارة المشكلات. يجب أن يكون لديه رخصة قيادة أمريكية سارية وأن يكون مستعدًا للعيش والعمل في الخارج. يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا ويحمل تصريح أمني سري ساري وفعال من وزارة الدفاع.

المتقدمون المختارون سيكونون خاضعين لتحقيق أمني من الحكومة الأمريكية ويجب أن يستوفوا متطلبات الأهلية للوصول إلى المعلومات السرية.